CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

セールスフォースがインダストリークラウド事業を拡大、製造業や消費財業界に

セールスフォースは、製造業を対象としたインダストリークラウド「Manufacturing Cloud」と、消費財業界を対象とした「Consumer Goods Cloud」の提供を開始した。

2019-09-17 13:28
セールスフォースとアリババが戦略的提携--CRM製品を中国で独占販売へ

セールスフォースとアリババが戦略的提携を締結した。アリババはセールスフォース製品の中国における独占プロバイダーとなる。

2019-07-26 11:26
マイクロソフト、「Dynamics 365」のバグ報奨金プログラム開始--最高2万ドル

マイクロソフトが、バグ報奨金プログラムの対象に「Microsoft Dynamics 365」を追加している。報奨金額は最大で2万ドル（約216万円）となっている。

2019-07-22 11:14
遠賀信用金庫、統合型コラボツールを導入--情報の埋没防止と事務処理の迅速化を狙う

遠賀信用金庫は、統合型コラボレーションツール「POWER EGG」を導入し、4月から利用を始めている。開発元のディサークルが7月4日に発表した。

2019-07-10 07:44
セールスフォースの新たな「Customer Data Platform」、「Customer 360」戦略強化へ

セールスフォースは「Customer Data Platform」（CDP）の概要を説明し、同社の包括的な「Customer 360」戦略のロードマップについての詳細を明らかにした。

2019-06-19 11:09
セールスフォース、Tableau Softwareを買収へ--約1.7兆円

セールスフォースがTableau Softwareを買収すると発表した。買収総額は157億ドル（約1兆7000億円）となる。

2019-06-11 10:16
マイクロソフトが新たに示した「4つのクラウドプラットフォーム」の意味

今回は、日本マイクロソフトの平野拓也代表取締役社長と、日本テラデータの高橋倫二代表取締役社長の発言を紹介する。

2019-05-31 10:09

de:code Microsoft Build Microsoft Azure
セールスフォース、ローコードブロックチェーンプラットフォーム「Salesforce Blockchain」発表

セールスフォースは、同社のローコード開発アプローチとブロックチェーンネットワークを組み合わせることで、顧客関係管理（CRM）データをパートナー企業のネットワークにもたらそうとしている。

2019-05-30 11:54

ブロックチェーン
NTT Com、AI活用したコンタクトセンター構築を支援--AWS、SFDCと連携

NTTコミュニケーションズは5月16日、人工知能（AI）を活用したコンタクトセンターを構築する「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」を提供開始すると発表した。

2019-05-20 10:08

AWS
みずほ銀行、「Amazon Connect」の導入実証--インフラ構築を数時間に短縮

みずほ銀行は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の実証実験（PoC）を2月から2カ月間にわたって実施した。従来、最低半年は掛けていたインフラ構築期間を2〜3時間に大きく短縮し、コスト削減の効果も確認した。

2019-05-07 09:51

AWS