CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

遠賀信用金庫、統合型コラボツールを導入--情報の埋没防止と事務処理の迅速化を狙う

遠賀信用金庫は、統合型コラボレーションツール「POWER EGG」を導入し、4月から利用を始めている。開発元のディサークルが7月4日に発表した。

2019-07-10 07:44
セールスフォースの新たな「Customer Data Platform」、「Customer 360」戦略強化へ

セールスフォースは「Customer Data Platform」（CDP）の概要を説明し、同社の包括的な「Customer 360」戦略のロードマップについての詳細を明らかにした。

2019-06-19 11:09
セールスフォース、Tableau Softwareを買収へ--約1.7兆円

セールスフォースがTableau Softwareを買収すると発表した。買収総額は157億ドル（約1兆7000億円）となる。

2019-06-11 10:16
マイクロソフトが新たに示した「4つのクラウドプラットフォーム」の意味

今回は、日本マイクロソフトの平野拓也代表取締役社長と、日本テラデータの高橋倫二代表取締役社長の発言を紹介する。

2019-05-31 10:09
セールスフォース、ローコードブロックチェーンプラットフォーム「Salesforce Blockchain」発表

セールスフォースは、同社のローコード開発アプローチとブロックチェーンネットワークを組み合わせることで、顧客関係管理（CRM）データをパートナー企業のネットワークにもたらそうとしている。

2019-05-30 11:54

ブロックチェーン
NTT Com、AI活用したコンタクトセンター構築を支援--AWS、SFDCと連携

NTTコミュニケーションズは5月16日、人工知能（AI）を活用したコンタクトセンターを構築する「クラウド型AIコンタクトセンターソリューション」を提供開始すると発表した。

2019-05-20 10:08

AWS
みずほ銀行、「Amazon Connect」の導入実証--インフラ構築を数時間に短縮

みずほ銀行は、クラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect」の実証実験（PoC）を2月から2カ月間にわたって実施した。従来、最低半年は掛けていたインフラ構築期間を2〜3時間に大きく短縮し、コスト削減の効果も確認した。

2019-05-07 09:51

AWS
セールスフォース、「Sales Cloud」をアップデート--AIベースの生産性向上機能を強化

セールスフォースが「Sales Cloud」の新機能を発表した。営業担当者の管理タスクを合理化することを目的とし、生産性を向上させるための機能だ。

2019-04-24 10:31

Salesforce.com
オラクルが4月の定例パッチを公開--297件の脆弱性を修正

オラクルは、修正済みエクスプロイトのパッチ適用が遅れている企業を標的にしている攻撃者から身を守るために、4月のCritical Patch Update（CPU）をインストールするよう顧客に促している。

2019-04-18 12:24
セールスフォース、慈善事業組織のSalesforce.orgを統合へ

セールスフォースは、独立して運営されている慈善事業組織Salesforce.orgをセールスフォースに統合すると発表した。

2019-04-16 10:22

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