CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

坂井建設、「Zoho CRM」導入で顧客情報を一元管理--残業時間も6割減

大分県を拠点とする坂井建設は、ゾーホージャパンのクラウド型顧客管理・営業支援システム「Zoho CRM」を導入し、顧客情報の一元管理に加え、生産性の向上により残業時間を約6割削減した。

2019-12-05 16:51
セールスフォース、未来のコンタクトセンターに向けた音声機能を発表

セールスフォースは米国時間11月19日にサンフランシスコで開幕した「Dreamforce」カンファレンスの初日、さまざまな新機能を発表した。その1つは、未来のコンタクトセンターを定義し、それを「知的で、統一された迅速なもの」にするという同社の考え方を軸とするものとなっている。

2019-11-20 16:11
セールスフォース「Einstein Voice Skills」発表--カスタムのCRM音声アシスタント構築支援

「Einstein Voice Skills」を使用すると、開発者や管理者は、カスタムの音声対応Salesforceアプリをさまざまな役割や分野の従業員向けに構築することができる。

2019-11-20 12:02
セールスフォース、「Marketing Cloud」でマイクロソフト「Azure」採用へ

セールスフォースが「Salesforce Marketing Cloud」のパブリッククラウドプロバイダーとしてマイクロソフトの「Azure」を使用することを発表した。

2019-11-15 10:26
セールスフォースが実現する"ハイブリッド"CMS、「Salesforce CMS」の狙い

セールスフォースの新製品「Salesforce CMS」の狙いは、コンテンツ、データ、パーソナライゼーションを1つに融合させ、複数のコンテンツ管理システムを1つにまとめたいという企業のニーズに応えることだ。

2019-11-15 06:30
マイクロソフト、AI活用のさらなるアプリや機能を「Dynamics 365」に追加へ

マイクロソフトが、顧客関係管理（CRM）および統合基幹業務システム（ERP）ポートフォリオ「Microsoft Dynamics 365」の新たなアプリケーションや機能の追加を発表した。

2019-09-24 12:23
セールスフォース、「Einstein Search」を発表--CRM検索を強化へ

セールスフォースが、営業チームやサービスチームの生産性向上を目的とする新たな検索機能「Einstein Search」を発表した。

2019-09-19 13:22
セールスフォースがインダストリークラウド事業を拡大、製造業や消費財業界に

セールスフォースは、製造業を対象としたインダストリークラウド「Manufacturing Cloud」と、消費財業界を対象とした「Consumer Goods Cloud」の提供を開始した。

2019-09-17 13:28

クラウドプロバイダー ERP
セールスフォースとアリババが戦略的提携--CRM製品を中国で独占販売へ

セールスフォースとアリババが戦略的提携を締結した。アリババはセールスフォース製品の中国における独占プロバイダーとなる。

2019-07-26 11:26

Salesforce.com
マイクロソフト、「Dynamics 365」のバグ報奨金プログラム開始--最高2万ドル

マイクロソフトが、バグ報奨金プログラムの対象に「Microsoft Dynamics 365」を追加している。報奨金額は最大で2万ドル（約216万円）となっている。

2019-07-22 11:14

ERP 脆弱性（ぜいじゃくせい）