CRMとは？

Customer Relationship Managementの略。ソフトウェアを利用して、顧客との関係を良好なものにし、自社の収益増やブランド力向上などを図る活動のこと。営業活動の効率を高めるSFAは、CRMの一部と考えられる。具体的には、見込み客管理やマーケティング、アフターサービスやコールセンター業務など、顧客との接点にかかわわるさまざまな業務を含む概念。ここ数年は、2000年代前半にCRMの言葉が登場した際は、思ったような効果を発揮できないとの評価があったが、顧客との接点という意味での重要性は高く、最近は米Salesforce.comなどを軸にさまざまな企業がソフトウェアを提供しており、競争が激しくなってきている。

セールスフォース、「Einstein Bots for Service」を一般提供

「Einstein Bots」の狙いは、企業がカスタマーサービスに対する日常的なリクエストを自動化し、顧客体験の改善を支援することだ。

2018-07-12 13:38
新CRMに待ち受ける“いばらの道”にSAPはどう立ち向かうか

SAPが新たなCRM製品「C/4HANA」を発表した。ERPの「S/4HANA」に続く業務アプリケーションの戦略商品だが、前途は“いばらの道”といえそうだ。

2018-06-14 11:00
SAPが「C/4HANA」スイート発表--CRMの刷新狙う

SAPは自社イベント「Sapphire Now」で新たなCRMスイート「SAP C/4HANA」の概要を発表した。ビル・マクダーモットCEOは、セールスのみにフォーカスした「古いCRMシステム」を刷新する必要性について話した。

2018-06-06 14:21
キヤノンITS、社内利用のテキストマイニング技術を外部提供へ

キヤノンITソリューションズは、同社製品のユーザーサポートやSNSなどによる市場調査で利用している自社開発のテキストマイニング技術の外部提供に乗り出す。

2018-05-24 10:15
CRM分野でセールスフォースに挑む？--SAPの野心と現実

SAPの最高経営責任者（CEO）のビル・マクダーモット氏は2018年度第1四半期決算の電話会議で、顧客関係管理（CRM）分野における野心の一端を見せた。マクダーモット氏の発言をもとに同社のビジョンと現状を読み解いていく。

2018-05-14 06:30
エンジニアのプログラミング力を可視化--エイジア、スキル判定サービスを導入

顧客管理（CRM）システムを手掛けるエイジアは、プログラミングスキル判定サービス「TOPSIC（トップシック）」を採用し、4月から運用を始めている。

2018-05-02 07:15
台湾の健康食品メーカー、CRM活用で通販支援サービスを導入

ACCESSは4月12日、子会社のACCESS台湾が提供する台湾向けリピート通販支援サービス「CROS」の顧客管理（CRM）機能が、台湾の大手健康食品メーカーの葡萄王に採用されたことを発表した。

2018-04-16 12:09
SMB市場狙うセールスフォース「Essentials」の注目点

セールスフォースは、「SalesforceIQ CRM」や「Desk.com」などの中小企業向けの取り組みを、「Salesforce Essentials」に統合しようとしている。そのメリットや狙いとは。

2018-03-30 06:30

Salesforce.com エンタープライズ
SAP、クラウド企業Callidus Softwareを買収へ--CRMを強化

独SAPとCallidus Softwareは米国時間1月29日、SAP AmericaがCallidus Softwareを24億ドルで買収することで合意したと発表した。

2018-01-31 10:09

企業買収
「Salesforce Sales Cloud」のデータを「Google Analytics 360」にインポート可能に

グーグルとセールスフォースが、「Salesforce Sales Cloud」のデータを「Google Analytics 360」に直接インポートできるようになったと発表した。11月に締結した戦略的提携に基づくものだ。

2018-01-18 11:07

Salesforce.com アナリティクス