SFAとは?

Sales Force Automationの略。ソフトウェアを利用して、企業が営業活動を効率化すること。顧客リストや訪問状況、過去の売り上げ実績などさまざまなデータを蓄積し、管理することで、受注率を高めるなどの効果を見込む。異なる評価基準を持つ営業とマーケティングの各部門が、本来あるべき相互連携が進まず分断かするといった課題もあり、SFAにはそうした問題の解決も期待されている。

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