CRM

ナイスジャパン、大阪にサービス基盤を構築--顧客体験向上にAIを推進

ナイスジャパンが事業戦略を説明し、大阪での基盤構築によるサービスの可用性向上と、コンタクトセンターにおけるAI活用の推進などの取り組みを発表した。

2024-03-07 17:12

予測と生成で営業活動を支援--セールスフォース、「Sales Cloud」の生成AI機能を提供

セールスフォース・ジャパンは1月17日、「Sales Cloud」の生成AI機能を日本市場で一般提供すると発表した。2月14日から「Sales Emails（セールスメール）」「Call Summaries（通話サマリー）」「Call Exploration（通話探索）」を提供する。

2024-01-18 07:00

2024年にはAIとデータの活用がさらに進む--ITトレンド予想レポート

調査会社のValoirは、2024年のビジネスや技術の動向を予想するレポートを発表した。同社は、AIと顧客データプラットフォームを組み合わせる、従来のCRMよりも一歩進んだ取り組みが広がると予想している。

2024-01-16 13:53

アバイア幹部が力説する、オンプレ／クラウド共存やAIによる顧客対応の変革

アバイアはAIを活用した「CCaaS」を開発し、オンプレミスとクラウドをシームレスに連携させる「AEP」を展開する。コンタクトセンターを変革するという、これらの特徴を同社幹部が語った。

2023-12-25 06:00

スパイラル、中国銀行の顧客接点強化で業務提携--ローコード開発基盤で内製化を支援

ローコード開発基盤などを展開するスパイラルは11月17日、中国銀行（岡山市）と顧客接点強化に向けた業務提携を開始したと発表した。ローコード開発基盤「SPIRAL」の提供を通じて、対面チャネルの拡充などを共同で進める。

2023-11-20 12:20

三菱電機のFA事業におけるCRMの世界展開の方法

>三菱電機は、主力事業の1つのファクトリーオートメーション（FA）においてCRMシステムをグローバルで導入した。その展開で同社はどのように工夫したのだろうか。

2023-10-11 06:00

マクニカ、営業生産性の向上でセールスイネーブルメントツールを導入

ナレッジワークは、マクニカがセールスイネーブルメントクラウド「ナレッジワーク」を導入したと発表した。

2023-09-29 07:52

SFA

ほくほくフィナンシャルグループ、行員4200人に「Sansan」導入--サービス品質の向上へ

ほくほくフィナンシャルグループの北陸銀行と北海道銀行は、行員4200人を対象に営業DXサービス「Sansan」を導入した。同グループでは従来、名刺情報を属人的に管理しており、営業においても、法人顧客に対面訪問して金融商品やセミナー開催などの案内をチラシで配布するとともに、紙で申し込みを受け付けることが一般的だったという。

2023-08-08 11:50

セールスフォース、国内データセンターによるリアルタイムCRMを提供

セールスフォース・ジャパンは、リアルタイムCRMを実現する「Data Cloud」と「Marketing cloud Engagement」を2024年1月までに開始すると発表した。

2023-07-19 17:26

生成AI クラウドコンピューティング

Ridgelinez、ニコンと川崎フロンターレの「画像共有サービス」の企画、開発、運用体制構築を支援

Ridgelinezは、ニコンと川崎フロンターレが開始した画像共有サービス「フォトサポ」の企画、アジャイル開発、ニコン社内での運用体制の構築を支援した。

2023-07-11 17:19

デジタル変革（DX） アジャイル開発