顧客体験（CX）

第一生命とCapex、対話AIアバターの概念実証を開始--顧客体験の向上を目指す

第一生命とCapexは、顧客の体験価値と満足度の向上を目的に、対話型AIアバターを活用する概念実証を開始した。

2022-08-08 17:42

ネットアップ、製品資料の日本語化でGitHub導入--英語版と同時提供

ストレージメーカーのネットアップは、GitHubを利用して一部だった製品ドキュメントの日本語化をほぼ全てに広げる。

2022-08-08 15:42

NRI、顧客体験の提供能力を診断する新サービス--競合の顧客にも聞き取り

野村総合研究所は、企業が提供するCXを計測・評価する「CX診断メニュー」サービスを開始したと発表した。同サービスはB2C企業を対象に、CX向上における課題を抽出し、改善に向けたアプローチを提示する。

2022-07-13 17:29

ユーザー体験を管理する文化の醸成へ--クアルトリクスが語る、日本市場での現在地点

クアルトリクスのアジア太平洋地域および日本担当マネージングディレクター、Product Software Groupのエンジニアリング担当バイスプレジデント、日本法人カントリーマネージャーに、多様なユーザー体験向上に向けた取り組みや時流に素早く応える開発のニーズを聞いた。

2022-07-11 07:00

NTTマーケティングアクトProCX、新パーパス策定--オペレーターの真価伝える

コンタクトセンター事業などを展開するNTTマーケティングアクトProCX（プロクス）は、自社のパーパス「and Wow！安心と信頼を紡ぎ 喜びと感動を生み続ける。」を策定した。

2022-07-01 17:48

セールスフォース、社内の問い合わせを一元管理する新サービス--CXの知見生かす

セールスフォース・ジャパンは、従業員体験や生産性の向上を支援するサービス「Employee Service」の国内提供を開始した。

2022-06-28 13:36

8割超の消費者は嫌な体験をしたブランドで再購入しない--サイトコア調査

Sitecoreは13の国と地域を対象に、企業やブランドに対する消費者のロイヤルティー（忠実度）について調査を実施し、「2022年 ブランド・オーセンティシティ・レポート」を発表。同社の日本法人であるサイトコアは、国内の調査結果を説明した。

2022-06-21 16:48

NTTデータ、米Postlight買収--デザインやアプリケーション開発力を強化

NTTデータは、北米子会社NTT DATA Servicesを通して、デジタルデザインやアプリケーション開発を行う米Postlightを買収すると発表した。

2022-06-02 18:13

目指すのは、企業を超えたイノベーション--リテールAI開発拠点「musubu AI」に迫る

九州地方を中心にスーパーセンター「トライアル」を展開するトライアルカンパニーは5月17日、福岡県宮若市に開設したリテールAI開発拠点「musubu AI」を報道関係者に披露した。

2022-05-23 07:00

デジタル変革（DX） 人工知能（AI） IoT

UXの今、「ユーザー」も「体験」も十分に反映されず？

UXの指標は、ユーザーがデジタル体験にどんな反応を見せるかや、どうすればそれらを改善できるかを理解する上でほとんど役に立っていない可能性があるという。

2022-05-13 07:45

従業員体験