顧客体験（CX）

セールスフォースが考えるカスタマーデータプラットフォーム--その役割と日本の状況

セールスフォース・ジャパンは1月18日、「デジタルファースト時代におけるカスタマーデータプラットフォームの役割とSalesforce CDP」と題して記者説明会を開催した。

2022-01-21 11:43

“レジ内蔵”のカートで実現する、新時代の買い物体験とサプライチェーン変革

「ZDNet Japan Summit 2021」のSESSION3では、Retail AI 代表取締役社長の永田洋幸氏が登壇。グループ内外の小売店で展開する「スマートショッピングカート」の概要、それによる顧客体験の変化、サプライチェーンの変革について解説した。

2022-01-13 07:00

量子技術、メタバースからクラウドまで--CIOが2022年に取り組むべき10の課題

ここで挙げる優先分野にフォーカスするデジタル分野のリーダーは、ライバルに差をつけることができるだろう。

2022-01-03 08:30

ガートナーのアナリストが説く「エッジ×機械学習」のインパクトとは

今回は、Gartner バイスプレジデント,アナリストのBob Gill氏と、サイトコア 代表取締役カントリーマネージャーの酒井秀樹氏の発言を紹介する。

2021-12-10 11:23

ライブ画面から購入可能--ピーチ・ジョンがライブコマースサービス採用

下着やルームウェアなどを展開するピーチ・ジョンは、日本ユニシスのライブコマースサービス「Live kit（ライブキット）」を採用した。新しいCXを提供し、消費者との継続的な関係を構築することが目的だという。

2021-12-09 17:03

サイトコアが新カスタマーデータプラットフォーム--唯一無二の顧客体験を提供

デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアを提供するSitecoreの日本法人サイトコアは、日本市場における「Sitecore CDP（カスタマーデータプラットフォーム）」と「Sitecore Personalize」の提供を開始した。

2021-11-26 13:17

カシオ、クアルトリクスのCX管理ソリューションを採用

カシオは、デジタル接点での顧客の声を収集し、よりよい製品・サービスの提供に役立てるため、クアルトリクスのカスタマーエクスペリエンス（CX）管理ソリューション「Qualtrics CustomerXM」を採用した。クアルトリクスが発表した。

2021-11-01 12:16

ZendeskのCX調査から見えてくる--日本企業が考えるべき「顧客との対話」

Zendeskは顧客体験の熟成度とビジネスの関連性に関する調査結果を発表した。「強固な顧客との関係を築くには、処理だけではない。対話が重要だ」という。

2021-10-25 15:49

「オペレーターの“共感”も重視する」--ジェネシス・APAC責任者が描くCX

コンタクトセンター基盤を展開する米Genesys Cloud Servicesは、LinkedInのAPACリーダーシップチーム中核メンバーとして活躍したAssaf Tarnopolsky氏を招聘した。APAC市場の特徴や同氏が注目するCXのトレンドについて話を聞いた。

2021-10-21 07:00

クレディセゾン、DX戦略を発表--顧客と社員の「体験」を追求する企業に

クレディセゾンが「CSDX 戦略」を発表した。デジタルで顧客と社員の「体験」を追求する人材、組織、文化の醸成に特徴がある。

2021-09-09 06:00

デジタル変革（DX） DevOps アジャイル開発