顧客体験（CX）

セールスフォース、「Einstein 1 Platform」で小売業向け新機能

米Salesforceは、データとAIを活用して買い物体験を変革するツールを「NRF 2024」で発表した。同社のEC基盤「Commerce Cloud」やマーケティング基盤「Marketing Cloud」への生成AIの搭載により、小売業者やマーケターは買い物客の行動や好みをリアルタイムに把握しながら、やりとりを最適化できるという。

2024-02-01 12:32

ZVC JAPAN、法人営業向け施設を開設--“体感”でソリューション群の真価伝える

ZVC JAPANは、同社オフィス内に法人営業向け施設「Zoom Experience Hub Tokyo」を開設したと発表した。ZVC JAPANは、同社の専門家によるデモンストレーションを通して顧客にZoomソリューションを体験してもらい、ビジネスコミュニケーションの効率化や強化における有用性をアピールする。

2024-01-18 10:00

2024年にはAIとデータの活用がさらに進む--ITトレンド予想レポート

調査会社のValoirは、2024年のビジネスや技術の動向を予想するレポートを発表した。同社は、AIと顧客データプラットフォームを組み合わせる、従来のCRMよりも一歩進んだ取り組みが広がると予想している。

2024-01-16 13:53

ルタオ、公式ECにチャット機能搭載--ロイヤルカスタマーのCVRが最大約5割に

北海道千歳市に拠点を置くケイシイシイは、同社のスイーツブランド「小樽洋菓子舗ルタオ」の公式ECサイトにChannel Corporationのビジネスメッセンジャー「チャネルトーク」を導入した。同ツールの導入により、ロイヤルカスタマーのCVRは最大50％に向上した。

2023-12-08 12:01

ジェネシスクラウド、大阪進出や生成AIの展開を発表

コンタクトセンターソリューションのジェネシスクラウドが事業戦略を説明し、大阪でのクラウドサービス拠点の開設や生成AIの展開などを発表した。

2023-10-05 17:52

ZVC JAPAN、「Zoom Contact Center」を提供--迅速かつパーソナライズされた顧客対応を可能に

ビデオ会議システム「Zoom」を提供するZoom Video Communicationsの日本法人ZVC JAPANは7月6日、「Zoom Contact Center」の国内提供を発表した。また、「Zoom Virtual Agent」の日本語版も7月中旬より順次開始するという。

2023-07-07 07:30

イノベーション文化の創出はテクノロジーではなく「人」から

デジタル変革は革新的テクノロジーを導入することではない。その成功に向けた鍵は、顧客エクスペリエンス（CX）と従業員エクスペリエンス（EX）の向上を最優先にするイノベーション文化の創出だ。本記事ではその意味するところを解説する。

2023-07-03 06:45

デジタル変革（DX） 従業員体験

顧客体験を改善するには技術者が人と話すべき

顧客体験の改善は企業にとって最重要事項の1つだが、多くの企業はシームレスなデジタル体験を提供できずにいる。この状況を改善するためには、技術者がデータだけに頼るのではなく、人々から直接意見を聞く必要があるという。

2023-05-24 06:30

従業員体験

井筒まい泉、「とんかつ まい泉」にCX管理ツール導入--アンケート活用で感情を定量化

井筒まい泉は、同社が運営するとんかつ専門店「とんかつ まい泉」64店舗において、CX管理サービス「ファンくる」を導入した。同サービスは、モニターからのアンケートを基にレポートなどを作成し、感情を定量化。ビッグデータや外部のデータソースも交えて分析することで、優先順位が高い改善点の特定や競合との比較が可能になるという。

2023-05-09 18:23

「体験管理は新しいソフトウェアカテゴリー」--クアルトリクス幹部に聞く

顧客や従業員の体験に対する感情などをデータとして収集、分析できるようになり、クアルトリクスの幹部は、「新しいソフトウェアカテゴリーになる」と断言する。

2023-05-09 06:30

従業員体験 従業員エンゲージメント