顧客体験（CX）

2023年に有望なテクノロジー3選--ITプロフェッショナルにとっての「ABC」

景気後退の足音が近づき、テクノロジー要員のレイオフというニュースが相次ぐ中で2022年が終わろうとしている。では、来年の雇用状況、そして有望なテクノロジーはどのようなものになるのだろうか？本記事では、業界のリーダーらに語ってもらった意見を紹介する。

2023-01-02 06:30

花王、消費者とつながるデジタル基盤を開発--「体験づくりの会社」への変貌図る

花王は、消費者と直接つながる双方向のデジタルプラットフォーム「My Kao」を立ち上げ、運用を開始した。My Kaoは「知る」「体験する」「買う」「創る」という4つの機能で構成され、ユーザーは専用のID「My Kao ID」を登録することでサービスを利用できる。

2022-12-15 18:17

第5回：Sales DX総点検--カスタマーサクセスで顧客とのつながりを再設計

本連載では、トレンドや最新の事例に触れながらニューノーマル時代における顧客接点の在り方について解説する。第5回では、新しい顧客接点として、「カスタマーサクセス」はどのようにあるべきなのか、顧客とのつながりにどのような影響を与えるのかについて考える。

2022-12-12 07:00

生活費高騰の中、購入の決め手にはCXも関与--クアルトリクス調査

クアルトリクスは、良くないCXによる損失額に関するグローバルの年次調査「悪い体験後に起こること：2022年版」と、生活費高騰の中で消費者がCXに求めることの調査の結果を発表した。

2022-12-09 16:46

スポーツ業界とエンタメ業界のデジタルトレンド--顧客エクスペリエンスが鍵

セールスフォースの調査によると、企業が提供するエクスペリエンスはその製品やサービスと同じくらい重要だと考える顧客が増えているという。本記事では、従業員と顧客の双方のエクスペリエンスを向上させるデジタルジャーニーの重要性について解説する。

2022-11-30 06:30

デジタル変革（DX）

雑誌「ハルメク」のコンタクトセンター、在宅運用とデータ活用に向け基盤を刷新

ハルメク・ビジネスソリューションズは、コンタクトセンターの在宅運用とデータ分析によるビジネス機会の創出に向けて、コンタクトセンター向け基盤「Genesys Cloud CX」を導入した。

2022-11-09 13:44

クアルトリクス、新製品ライン「CrossXM」を発表--CXに影響をもたらすEXを特定

クアルトリクスは、従業員・顧客・ブランドにおける各エクスペリエンスの関連性を把握し、ビジネス全体に最も良い影響をもたらすために取るべき行動を特定する製品ライン「CrossXM」を発表した。

2022-11-08 15:07

従業員体験

シスコ、クラウド型コンタクトセンター基盤を国内提供へ--「3本目の矢」に着手

シスコシステムズは記者説明会を開催し、クラウド型コンタクトセンター基盤「Webex Contact Center」の国内提供を2022年中に開始すると発表した。

2022-09-28 17:20

DXはクラウドへの移行ではなくクラウドで変革すること--SAP首脳に聞く戦略

SAPのエグゼクティブボードでカスタマーサクセスの責任者のスコット・ラッセル氏に、同社のクラウド戦略、サステナビリティー（持続可能性）、顧客体験（CX）の取り組みを聞いた。

2022-09-28 06:00

デジタル変革（DX）

IT部門が顧客体験にも口を出すべき時が来た

デジタル的な顧客との関わりが増えたため、顧客体験が非常に重視されるようになってきた。これを受けて、最近では、IT部門が顧客体験の改善に積極的に関与すべきだという意見が出てきている。

2022-08-12 06:30