SAPジャパンは2月17日、新たなサポートサービスとして「SAP Premium Support」の提供を開始すると発表した。
SAP Premium Supportは、これまでSAPジャパンが提供してきた標準サポートサービス「SAP Standard Support」と大企業の独自ニーズにこたえるべくカスタマイズされたハイエンドなサポートサービス「SAP MaxAttention」の中間に位置づけられるサポートサービス。
同サービスでは、SAP Standard Supportの機能をすべて活用でき、それに加えて複数のサービスが追加される。具体的には、サービスレベル契約（Service Level Agreement：SLA）に基づく問題解決の迅速化、年次IT評価とアクションプラン、および単一窓口としてのサポートアドバイザーの任命の3つ。正味ライセンス費用の22％で提供される。
