SAS Institute Japanは8月5日、保険業向けに統合顧客分析ツール「SAS Customer Analytics for Insurance」を発表した。これに併せ、同ライセンスの導入、運用に関するコンサルティングサービスの提供を開始する。顧客情報の一元化と顧客分析に必要となるアナリティクス環境の構築により、保険会社が顧客別ニーズに基づいたサービスの向上と販売機会の拡大を支援するという。
また、世界各国の保険会社における導入プロジェクトで蓄積されたノウハウをテンプレートとして提供し、保険業に特化したデータモデルの採用により、短期での導入が可能となるとした。
具体的には、チャネルやホストなど複数の業務システムに散在する顧客情報を一元化し、単一の情報に基づいた整合性のある顧客サービスを実現し、クロスセル、アップセルの機会の発掘を目指すという。また、予測分析機能により、解約や失効の可能性のある顧客を未然に特定するなどとしている。
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