ウェブサイトを支え最適化するシステムとしては、ウェブのコンテンツマネジメントシステム（CMS）があります。これはサイト上のページに表示させる情報の管理だけでなく、最近は、閲覧者に応じて動的にコンテンツを出し分けるダイナミックコンテンツ機能を搭載しているものもあります。
アクセス解析ツールもサイト運営には欠かせないものです。さらに、フォームやページの内容を複数パターンでの自動テストを通じて最適化するシステムもあります。
おなじみの顧客情報管理システム（CRM）もマーケティングの最適化には欠かせないものの1つです。オンラインとオフラインとを有効に橋渡しするO2O関連の機能もここ数年で急激に伸びてきた領域です。また、BtoBや高価で検討期間の長いBtoC商材については、見込み客を管理するリードマネジメントツールなどを活用することも多くあります。
そして、メールも進化を続けていることは先にも触れました。システムは、配信に主眼を置いて機能をシンプルにした安価なものから、外部システムとの連携によって複雑な配信条件を実現できるような高価なものまで、機能も価格帯も幅広い選択肢が用意されている分野といえます。
ソーシャルメディアについてもたくさんのシステムが提供されています。特に、莫大なソーシャルメディア上の投稿を収集や分析することに取り組んでいるツールは多数リリースされています。
システムの統合化としての自動化
そしてデジタルマーケティングの真骨頂の1つでもある電子商取引（EC）関連のシステム。これはカート機能のみならず、レコメンデーションエンジンやページの動的な差し替えなど多様な仕組みを保有しています。
ここまでたくさんの種類のツールがあると、どれを使ったらよいかがよく分からなかったり、システム間のデータ受け渡しが多くなりすぎたりと課題も出てきています。この課題に対して、できる限りシステムの統合化を進めているのがマーケティングオートメーションと呼ばれるシステムになります。
もちろん前述のすべてを網羅するものではありませんが、大半の部分をカバーしています。個別ツールからの乗り換え事例も出てきています。次回からは、このマーケティングオートメーションにスポットをあてていきたいと思います。
