編集部からのお知らせ
「ZDNet Japan Summit」参加登録受付中! 
新着記事集:「負荷分散」
海外コメンタリー

インシデント対応を効率化するPagerDutyの取り組み

Colin Barker (Special to ZDNet.com) 翻訳校正: 村上雅章 野崎裕子

2017-02-06 06:30

 自らが記述したコードや、開発したシステムに障害が発生した場合のことを考えたい人などいないだろう。しかし、障害は発生する。しかも時を選ばずにだ。ここで鍵となるのは、大きな問題と小さな問題を切り分けることだ。

 PagerDutyはこういった状況での支援を手がける企業だ。同社は、障害が発生した際の効率的なインシデント管理を目標とした、DevOpsの監視スタックと連動した企業向けのインシデント解決サービスを提供している。このサービスを利用することで、企業はアプリケーションやインフラの状態を可視化でき、顧客を念頭に置いた平均修復時間(MTTR)の短縮を目的とした作業手配を容易に実現できるようになる。


PagerDutyの最高経営責任者(CEO)Jennifer Tejada氏:開発者は「エクスペリエンスのアーキテクトでありデザイナーでもある」
提供:Roger Jennings

 PagerDutyの最高経営責任者(CEO)Jennifer Tejada氏によると、インシデント管理はこれまで、あらゆるものがおかしくなり、停止してしまった瞬間に考えるものだと捉えられていたという。

 同氏は「今ではそう捉えるべきではない。いつ障害が発生してもおかしくないものがある一方、より強固かつ堅牢なサービスの構築に役立てられる兆候がある」と述べた。

 同社はカナダのウォータールー大学の卒業生3人によって7年前に創業された。オンタリオ州トロントに近いウォータールーに立地する同大学はCo-operative Education & Career Action(CECA)と呼ばれる、インターンシップ制度に似た先進的な実務教育プログラムを提供しており、PagerDutyの共同創業者3人とも、CECAを通じてAmazonで働いた経験を有している。3人はAmazonで働くうちに、PagerDuty創業のきっかけとなるアイデアを抱くようになったという。

 Tejada氏によると「Amazonに初めて出社すると、そこでエンジニアや開発者として働くに先立って、ある儀式が執り行われる。その儀式のなかで、『何かあったら呼び出すから』という言葉とともにポケットベルが手渡される」という。つまり夜間にシステム障害が発生した場合、まず新人が最初に呼び出されるというわけだ。そして同氏は、その役目を通じて多くのことを経験した。

 Tejada氏はこういった経験のなか、障害発生時に誰に連絡すべきかすら判断しにくい場合もしばしばあるという点に気付いたと述べた。そしてこの部分こそ、リアルタイムでの対応が要求されるとともに、ネットワークの可用性が欠かせない分野だったのだ。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. クラウドコンピューティング

    Google Cloudセキュリティ基盤ガイド、設計から運用までのポイントを網羅

  2. セキュリティ

    仮想化・自動化を活用して次世代データセンターを構築したJR東日本情報システム

  3. ビジネスアプリケーション

    スモールスタート思考で業務を改善! 「社内DX」推進のためのキホンを知る

  4. セキュリティ

    Emotetへの感染を導く攻撃メールが多数報告!侵入を前提に対応するEDRの導入が有力な解決策に

  5. セキュリティ

    偽装ウイルスを見抜けず水際対策の重要性を痛感!竹中工務店が実施した2万台のPCを守る方法とは

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]