通信販売会社のディノス・セシールは、「EC」と「紙」を連携させた新たな顧客関係管理（CRM）を2018年4月に本格稼働させる。その第一弾として、運営するECサイト「ディノスオンラインショップ」において、カートに商品を入れても購入に至らない「カート離脱」の顧客に対し、最短24時間で紙のダイレクトメール（DM）を印刷・発送する取り組みを始める。
顧客がオンラインショップで商品をカートに入れても購入しない場合、その顧客データや検討商品の情報を吸い上げ、紙のDM印刷データとして処理。顧客個別の検討商品内容を反映したパーソナライズDMを、カートに商品を投入後、最短24時間で印刷・発送する。
新たなCRM施策のイメージ（出典：ディノス・セシール）
この仕組みを支える印刷機として、デジタル印刷機「HP Indigo」とインクジェットデジタル輪転機「HP PageWide Web Press」を導入。製版を不要とした可変印刷を可能としている。小ロットから大ロットまでのパーソナライズ印刷に対応する点も評価された。
また、オンライン上の顧客行動データと印刷処理の自動連携については、グーフがデータ連携基盤を提供している。
ディノス・セシールによると、2017年9月末から2週間、テスト運用したところ、メールだけを送った顧客に比べ、紙DMも発送した顧客の購入率の方が約20％向上した。今後は、DM形式以外の紙媒体での活用も想定している。
