編集部からのお知らせ
新着! 記事まとめ集「銀行のITビジネス」
EDRの記事まとめダウンロードはこちら

アフラック、コンタクトセンターの応対履歴を一元化--部門横断で情報共有

NO BUDGET

2019-03-12 16:51

 アフラック生命保険は、クラウド型顧客サービス支援システム「Salesforce Service Cloud」を導入し、コンタクトセンターの応対履歴を一元管理するシステムを構築した。セールスフォース・ドットコムが3月7日に発表した。

 アフラックでは、2017年からService Cloudのコンタクトセンター機能を活用。代理店向け、既契約者向け、保険金・給付金向け、未加入者向けの各コールセンターを段階的に拡張、強化してきた。今回、電話応対や手続き履歴にも対応し、全ての応対履歴の一元化が完了した。

 部門を横断して情報を共有する仕組みを構築したことで、顧客により適した商品やサービスを案内したり、手続き上のやりとりを減らしたりといったことが可能になったという。

 また、セールスフォース・ドットコムが無償で提供するオンライン学習プラットフォーム「Trailhead」も積極的に活用し、アドバイザリサービス「Salesforce Success Cloud」も採用している。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

特集

CIO

モバイル

セキュリティ

スペシャル

ホワイトペーパー

新着

ランキング

  1. セキュリティ

    「クラウド利用状況調査」から読み解く、コスト、リソース不足、セキュリティへの対応策

  2. 運用管理

    人員・スキル不足はもはや言い訳? システム運用を高度化する「AIOps」最前線

  3. セキュリティ

    脱「PPAP」に活用できる Microsoft 365 の機能をまとめて紹介

  4. 経営

    脱“ハンコ出社”の実現に向け、電子署名を全社展開したNEC

  5. 経営

    なぜ成長企業の経営者はバックオフィス効率化に取り組むのか?生産性を高めるための重要な仕組み

NEWSLETTERS

エンタープライズ・コンピューティングの最前線を配信

ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]