OKIは、コンタクトセンターシステム「CTstage」を基にしたサービスを2021年1月から提供する。3年間で1万5000席の販売を目指す。標準価格は、月額席単価8000円（税抜）から。
このサービスは、「CTstage」で提供されてきた機能とサポートサービスを利用することができ、Microsoft Azure上のコンタクトセンタークラウドサービス「CTstage Cloud」として販売される。
同サービスは、国内コンタクトセンター市場で初めて「ボイス／ノンボイス統合機能」を提供し、ボイス／ノンボイスをACDから管理機能まで統合することで、ボイス／ノンボイス間のスムーズな応対の引継ぎや、コンタクトセンター全体の運用状況の把握／分析が可能となる。
CTstage Cloudのサービスイメージ（出典：OKI）
CTstage Cloudの主な機能（出典：OKI）
CTstage Cloudは、CTstageが培ってきたリアルタイム状態管理ツールや統計ツールなど全てをサービスメニューとして提供する。また従来のクラウドサービスでは提供が困難だった、ユーザーの状態に合わせた複雑なルーティングが可能な着信呼をオペレーターに自動的に振り分けるACD（Automatic Call Distributor）や自動音声応答機能のIVR（Interactive Voice Response）も含め、コンタクトセンターに求められるさまざまな機能を選択して利用することができる。
また、需要の変動や取扱品目の変更、規模拡大、オペレーター拠点の分散／在宅化など、事業環境の変化に対応した最適なコンタクトセンターの構築が可能で、サービス運用にあたっては、CTstageサポートサービスで培ったノウハウを持つOKIの専門家が直接支援する。
