サイバーセキュリティを最も円滑に機能させるには、何らかの過ちを犯したとしても、自社の情報セキュリティチームは理解を示してくれるという点を従業員に納得してもらっておくことだ。というのも、従業員のうちの誰かがフィッシングのリンクをクリックしてしまったり、サイバー攻撃を許してしまったかもしれないと思った場合でも、そのことを隠そうとしなくなるためだ。そしてこれは、悪意あるハッカーたちに対する防御を組織全体で維持する上で役に立つ。
犯罪者らはユーザー名とパスワードを手に入れようとして、あるいはマルウェアやランサムウェアの足掛かりを得ようとして、フィッシングを含むさまざまな手法を駆使してネットワークに侵入しようとするため、組織は日常的にサイバー脅威にさらされている。
サイバー防御の本質は、攻撃者にとって必要なのは突破口を見つけるための1度の成功のみだというところにある。こうした突破口はしばしば、従業員がうっかりフィッシングメールにひっかかることで開かれ、チェックや検出がなされないまま放置されてしまうと、組織全体に著しい影響が及ぶ可能性もある。
このため組織は従業員の心情を理解し、彼らがフィッシング攻撃や、その他の悪意あるアクティビティーを許してしまったかもしれないと思った場合、情報セキュリティチームに連絡するよう周知しておくべきだ。
Kaspersky Labの主席セキュリティ研究者であるDavid Emm氏は米ZDNetのSecurity Updateに、「最も避けなければならないのは、従業員が職場にいるのか、自宅で働いているのかに関係なく、インシデントや過ちを隠蔽（いんぺい）するような文化を作ってしまうことだ」と語った。
