明治安田生命保険（明治安田生命）は、デジタルヒューマンと共同開発したオリジナルのデジタルヒューマンを、対話型自動応答サービスとして導入した。デジタルヒューマンが1月22日に発表した。
デジタルヒューマンは、企業やブランドイメージに合ったAIキャラクターを作成することができ、顧客の発話にリアルタイムで対応する。表情や声、動作による感情表現により顧客との共感を深めることが可能で、外国語対応や視覚的な案内も実行できるという。
明治安田生命はこれまでも「AIチャットボット」を導入しており、問い合わせの内容を文字入力することで、24時間いつでも顧客が知りたい情報を提供していた。さらに「デジタルヒューマン」は発話（音声）にも対応できるため、文字入力が苦手な顧客のニーズにも応えられるとしている。これにより、同社の顧客満足度を向上し、業務効率化を大きく推進するという。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
生成AIを活用し、人にしかできない仕事の創造へ--ビジネス変革を推進する「次のステップ」
データリーダーが知っておくべき、AI活用の投資対効果を高める「実効性のある戦略策定」の進め方
「新リース会計基準」の対応ポイントをチェック、4月実装の固定資産奉行V ERPクラウドの新機能も
目前の「Windows 10」サポート終了、「Windows 11」への移行負担を解消する最適解とは
Google Chrome Enterprise が実現するゼロトラスト セキュリティの最新実情
所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか？
エンタープライズコンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
