ラムラ、飲食店チェーンの顧客管理システムにeMplex CRMを採用--社内アンケートとしても利用へ

CNET Japan Staff 2006年06月20日 23時15分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 ラムラとエンプレックスは6月20日、エンプレックスのCRMパッケージ「eMplex CRM」により、ラムラが運営する飲食店チェーンの顧客管理システムを刷新したことを発表した。

 ラムラは、首都圏を中心に「土風炉」「日本橋亭」「京町家」「鳥元」「魚魯魚魯」などの人気飲食チェーンを展開し、銀座ZOEや上野の大型専門店など19業態の約150店舗を運営する企業。これまでも、携帯ネットを使った「土風炉」「鳥元」「日本橋亭」「京○」4業態の共通ポイントシステムとアンケートを運営してきたが、設問設定や顧客属性ごとの情報配信に制限があることや、ランニングコストが高いことなどの課題があった。

 今回構築した新顧客管理システムでは、柔軟な運用が可能で、ランニングコストを固定化でき、さらにECサイトやコールセンターの新設などの中長期的な戦略に対応できる拡張性を評価し、eMplex CRMを採用した。

 新顧客管理システムは、携帯電話のQRコード読み取りや空メールを導線として会員登録を促すことができる。また、同一システム上でアンケートの実施や販促メールの送信が可能になるため、アンケート項目の柔軟な設計や、回答履歴のポイント換算などを実現できる。

 ラムラでは今後、この仕組みを社内のアンケートシステムとしても活用していく方針だ。

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
ハードから読み解くITトレンド放談
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
研究現場から見たAI
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
内製化とユーザー体験の関係
米ZDNet編集長Larryの独り言
今週の明言
「プロジェクトマネジメント」の解き方
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
Fintechの正体
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
情報通信技術の新しい使い方
三国大洋のスクラップブック
大河原克行のエンプラ徒然
コミュニケーション
情報系システム最適化
モバイル
通信のゆくえを追う
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
セキュリティの論点
ネットワークセキュリティ
スペシャル
Gartner Symposium
企業決算
ソフトウェア開発パラダイムの進化
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
CSIRT座談会--バンダイナムコや大成建設、DeNAに聞く
創造的破壊を--次世代SIer座談会
「SD-WAN」の現在
展望2017
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
さとうなおきの「週刊Azureなう」
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
中国ビジネス四方山話
より賢く活用するためのOSS最新動向
「Windows 10」法人導入の手引き
Windows Server 2003サポート終了へ秒読み
米株式動向
実践ビッグデータ
日本株展望
ベトナムでビジネス
アジアのIT
10の事情
エンタープライズトレンド
クラウドと仮想化