沖電気工業は3月27日、スルガ銀行向けにCTIサーバ「CTstage 4i for .NET」をベースとしたIPコンタクトセンターシステムを納入したことを発表した。
スルガ銀行では、今回のIPコンタクトセンターの構築により、アウトバウンドおよびインバウンド業務の効率化、担当者制による着信順位制御、フリーグループ機能を実現し、成約率の向上を目指している。
また、ローン受付から、審査、結果連絡までをスムーズに連携させることで、従来の紙ベースでのやり取りから脱却し、受付業務の負荷軽減を簡易ワークフローとして実現したい考えだ。
スルガ銀行が同ソリューションを選定したのは、アプリケーション組み込みの柔軟性や、CRMなどほかのシステムとの連携が容易なことが評価されたため。2006年4月よりダイレクトバンク総オペレーター席数250のうち、席数150を入れ替えて稼動を開始する予定だ。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み（登録無料）
従来型ウイルス対策ソフトに限界、医療の安全をめざす企業が取り組む“新セキュリティプロジェクト”
絶えず変化するITインフラを支えるためのモダンなモニタリング手法とは
レジリエンス、可観測性、セキュリティを備えた開発者プラットフォームを構築する方法
既存のITインフラストラクチャで成果を加速するヒント
サイバー攻撃における特定から復旧までをワンストップで対応--セキュリティ対策で抱える課題とは
所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか？
エンタープライズコンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
