今回は株式会社CSK-ITマネジメント(以下、CSK)の営業グループ マネジメントセンター サービスマネジメント課 課長の牧野 純也さんに伺う、ITIL成否を分ける要因「なぜPDCAが回らない！？」の後半です。
前半では、ITILを活用されるお客様が最も苦労をされる「構築したプロセスを如何にPDCAとして回すか」というテーマに対して、なぜそうした問題が生まれるのか、管理者側の立場として、いかに関係者を巻き込んで、円滑にITILの活用を進めるべきなのか、CSKではお客様にどういった支援ができるのか、について「組織間での目的の共有」といった観点からお話を伺いました。
