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SNSを活用した「ソーシャルネットワークマーケティング」成功の秘策 - (page 3)

藤本京子(編集部)

2008-08-19 12:53

 さらに、HBOの番組「Entourage」のコミュニティでは、ビデオやギャラリー、プロフィールデザイン作成ツールなどさまざまなコンテンツでユーザーを常に引きつけている。また、Sony BMGのミュージシャンAlicia Keysのコミュニティでは、プライベートや舞台裏のビデオコンテンツを提供しているほか、Alicia Keysに音声メッセージを届けるなど「ユーザーが参加できる機能がある」(Owyang氏)として高く評価している。

ソーシャルネットワークマーケティング成功のために

 Owyang氏は、ソーシャルネットワークマーケティングは、「通常のマーケティング活動とは違った手法が必要になる」と話す。コミュニティに対するマーケティングは、コミュニティメンバーと企業との間で密接な関係を築く必要があるためだ。

 ソーシャルネットワークマーケティングを成功させるためのアドバイスとしてOwyang氏は、まず「コミュニティの特性を理解し、コミュニティメンバーを中心としたコンテンツや活動を展開することが大切」としている。

 また同氏は、「いかにコミュニティに深く関与したかどうかが成功の鍵となる」と述べ、従来のようにページビューなどでは結果が見えないことも指摘している。SNSでのマーケティング活動が成功したかどうかを計る新しい基準としてOwyang氏は、「例えばメンバー同士でどれだけ早く情報共有しているか、どれだけ多くのメッセージが書かれているかなどを見るとよい」としている。Owyang氏はさらに、「コミュニティのマーケティングは短期間で結果が出るものではない」と指摘している。

 最後にOwyang氏は、「とにかく参加することだ」と強調する。「オンラインコミュニティは、自社内で開催する実際のイベントと同じように扱うべきだ。こうしたリアルの世界のイベントでは、来訪者は歓迎されるものだし、質問にも丁寧に答えてもらえる。オンラインコミュニティでも、来訪者に対してはこうした対応をしなくてはならない」(Owyang氏)

 オンラインにコミュニティを作るだけ作って、あとは集まってくるユーザー任せというわけにはいかない。やはり「ソーシャルネットワークマーケティングを実施するための予算を取り、コミュニティに貢献できるチーム作りが必要」(Owyang氏)ということだ。

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