丸紅情報システムズ（MSYS）は、本社の電話システムをIPベースで刷新するとともにモバイル端末をFMC（Fixed Mobile Convergence）で内線化し、ロケーションに依存しない顧客対応を実現した。日本アバイアが7月7日に発表した。
MSYSは5月初旬、新しいオフィスに本社を移転しており、今回の導入は、この移転に際して検討されたものだった。旧オフィスは、営業担当者の各机に固定電話が割り当てられていたが、営業担当者は外出が多いため、ほとんど利用されていなかったという。こうした観点から複数のシステムを比較検討し、IP-PBXとユニファイドコミュニケーション（UC）の機能をまとめて提供する「Avaya Office」の採用を1月末に決定した。
選定の理由として、モバイル端末との連携性の高さ、大阪と名古屋のオフィスの電話システムとの連携、クラウドベースの拡張性や使いやすさ、組織変更に容易に対応できる柔軟性などを挙げている。営業担当者が持ち歩くモバイル端末を内線電話として利用できる機能、外部からかかってくる電話を転送できる機能、商談中など電話に出られない場合にボイスメールが残せる仕組みなども評価されたという。
Avaya Officeは、PBXに詳しい技術者が不要となり、簡単な設定変更であればブラウザから数分でできる。そのため運用がシンプルになり、これまで外部の専門業者に依頼していた運用コストも不要となった。導入コストも削減できたことから、MSYSの試算によると、5年間の維持管理コストは他社システムの2分の1から3分の1ほどになったという。
1台のモバイル端末で外線と内線に対応し、また携帯番号も対応できるようになり、作業効率が大幅に向上したと説明。Avaya Officeは音声に特化したプロトコルを用いているため、IPベースでもデジタル電話と遜色のない高音質としている。
現在は通信事業者のFMCサービスを利用しているが、今後、Avaya one-X Mobileのアプリケーションを導入し、無線LANに接続することでさらなるコスト効果を期待している。Avaya製品の強みでもあるUC機能を活用して、会議システムなどと連携することで出張や移動のためのコストの削減や迅速な意思決定など、さらなる効果を期待している。
