ユナイテッド航空、エンタープライズ「iOS」アプリ導入でIBMと提携--顧客サービス改善へ

Stephanie Condon ZDNet Staff 翻訳校正： 編集部 2017年02月03日 14時21分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷
    •

　United AirlinesはIBMと提携し、従業員が効率の良い顧客サービスを提供できるよう支援する「iOS」アプリスイートを構築すると発表した。

　UnitedとIBMの提携は、IBMとAppleのグローバルなパートナーシップの一環だ。Unitedはこれまでに5万台以上のAppleデバイスを従業員向けに導入している。アプリはUnitedの中核的なエンタープライズプロセスに統合される。

　これらのアプリにより、Unitedの従業員が「適切な時間に適切な情報を利用して、乗客の重要なニーズに素早く応じることができるようになる」とIBMのトラベル＆トランスポーテーション業界担当グローバルマネージングディレクターDee Waddell氏は声明文で述べている。

　AppleとIBMは2014年の提携以来、エンタープライズ向けのアプリ開発を共同で進めている。両社はこれまでに、航空業界向けのエンタープライズiOSアプリの開発で連携してきた。Finnairは2016年11月、複数のiOSアプリを従業員に展開する計画を発表している。

　またIBMは、他の大手航空会社とも提携しており、11月にAmerican Airlinesが、内部アプリケーションの一部をIBM Cloudに移行させると発表した。

　Unitedは「デジタルトランスフォーメーション」を進めているが、バックエンドの技術の質を確保する必要がある。Unitedは1月、ITの問題が原因で全米のフライトを全て一時運航停止した。ITが原因でフライトに影響が出るという問題は、この1年の間に他の航空会社でも発生している。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

ZDNet Japan トップへ
  • このエントリーをはてなブックマークに追加

SpecialPR

連載

CIO
教育IT“本格始動”
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet：インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決！SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ～業務システム開発の現場を行く～
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会＠ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft Inspire
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算

CNET Japanトップストーリー

このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]