カスタマーサービス
店舗でロボットが顧客サービスアシスタントとして使われているのを目にする機会はまだ少ないが、人工知能をほかの形で活用し、カスタマーサービスを改善しようとしている企業もある。
McDonaldsは、AIシステムと、ボットエージェントや自然言語によるリクエストを利用することで、キッチンのダウンタイムを短縮してサービスをスピードアップし、人間の従業員がより多くの時間と手間を顧客対応に割けるようにできないか検討している。
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