カスタマーサービス
店舗でロボットが顧客サービスアシスタントとして使われているのを目にする機会はまだ少ないが、人工知能をほかの形で活用し、カスタマーサービスを改善しようとしている企業もある。
McDonaldsは、AIシステムと、ボットエージェントや自然言語によるリクエストを利用することで、キッチンのダウンタイムを短縮してサービスをスピードアップし、人間の従業員がより多くの時間と手間を顧客対応に割けるようにできないか検討している。
特集
- デジタルジャーニーの歩き方
- 流通テック最前線
- カーボンニュートラル（脱炭素）
- CIOの「人起点」DXマニフェスト
- 「GIGAスクール構想」で進化する教育現場
- デジタル岡目八目
- トップインタビュー
- 松岡功の「今週の明言」
- 中国ビジネス四方山話
- 松岡功の一言もの申す
- Linuxノウハウ
- ビジネス視点で分かるサイバーのリスクとセキュリティ
- PDF Report at ZDNET Japan
- デジタルサイネージ広告の勝機
- 持続可能な地域社会を目指す「地域DX」
- 調査からひもとくDevSecOpsの現状と課題
- DXで直面するカベを突破せよ
- Ziddyちゃんの「私を社食に連れてって」
- 「働く」を変える、HRテックの今
- macOSを使いこなす
- 企業セキュリティの歩き方
- デジタルが実現する新たな「健康経営」の実践
- デジタルで変わるスポーツの未来
- かんばんを使って進捗管理
- D＆Iで切り開く、企業の可能性
- モバイル技術の次ステージ
- 先進企業が語る「DX組織論」
- 「Excel」ハウツー
- AIが企業にもたらす変化
- In Depth
