調査

2017年の国内CRM市場、前年比10.1%増--マーケ/セールス向けが成長けん引

NO BUDGET 2018年08月14日 11時23分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 IDC Japanは8月8日、国内における顧客関係管理(CRM)市場の調査結果を発表した。これによると、2017年は前年比10.1%増の1056億4900万円。マーケティング/セールス向けアプリケーションが市場の成長をけん引した。

 2017~2022年は年平均6.2%で成長。2022年には1430億3600万円の規模になると予測している。その背景として、デジタル変革の浸透や人工知能(AI)システムとの連携、AI機能の組み込みなどを挙げている。

国内CRMアプリケーション市場 売上額予測 2016〜2022年(出典:IDC Japan)
国内CRMアプリケーション市場 売上額予測 2016〜2022年(出典:IDC Japan)

 IDCでは、CRM市場を「コンタクトセンター」「カスタマーサービス」「マーケティング」「セールス」といった機能別で4つの市場に分類している。

 コンタクトセンターは、前年のマイナス成長からは回復したものの成長率は低く、前年比2.9%増となった。カスタマーサービスは大型案件が少なく、2017年は前年に続きプラス成長を維持したものの成長率は3.9%となった。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]