ロッテは、凸版印刷の「ID統合プラットフォーム」を採用した。同社では、自社の公式オンラインショップやファンコミュニティーを個別に管理・運用してきたが、顧客IDを統合することで、多様なサービスを1つのIDで利用できるようにし、顧客の利便性を高めつつ、データ起点のマーケティングに活用できるようにした。
LOTTE Membership（左）と LOTTE land（右）（出典：凸版印刷）
共通のIDでサービス提供する「LOTTE Membership」を開設し、そこから公式オンラインショップやさまざまなキャンペーン企画に参加できるファンコミュニティー「LOTTE land」にログインできるようにした。
ID統合プラットフォームでは顧客登録、ログイン、退会などの基本的な顧客管理の機能に加え、外部連携するAPI（アプリケーションプログラミングインターフェース）群を搭載することで、ロッテが提供する複数のサービスへのシングルサインオンを可能にする。また、共通基盤化することでデジタル広告、店頭プロモーション、DMP（データマネジメントプラットフォーム）やMA（マーケティングオートメーション）などの外部サービスともスムーズなデータ連携を可能にする。さらに、これまで多くの個人情報を扱うウェブサイトを開発、運用してきた凸版印刷の実績を基に、セキュリティレベルの高いシステム・運用体制を提供できるという。
またロッテでは、凸版印刷のキャンペーンASP（アプリケーションサービスプロバイダー）サービス「Cam!Labo」も活用することで、多様なキャンペーン企画にも対応可能とし、顧客とのエンゲージメント強化にもつなげていく。
同サービスは、キャンペーンやイベント内容に合わせて、必要な機能を活用して多彩なキャンペーンタイプに対応できる。足りない機能はカスタマイズで対応することで、よりユーザーに合わせたキャンペーンの提供が可能だとしている。
応募数100万以上の大規模キャンペーンにも、必要な容量や同時アクセス数を算出できる。サーバーを設定・構築する際に、サーバー、ロードバランサー、スイッチ、電源、回線に至るまで全てを冗長化（二重化）し、凸版印刷側でトラフィック、CPU（中央処理装置）、リソースの占有状況を常に監視し、障害に対応する。
