ネットワールドは、「Citrix Cloud」と「Microsoft Azure Virtual Desktop」（AVD）を組み合わせたソリューション「Citrix Cloud with AVD」の販売を強化し、「VDI一括サポートサービス for Citrix Cloud with AVD」を全国の販売パートナー経由で提供する。
AVDは、MicrosoftがAzure上の仮想デスクトップ（VDI）をDaaS（Desktop as a Service）として提供するサービス。複数人で共有利用するWindows 10のマルチセッション機能により、仮想デスクトップマシンを減らしてコストを削減できる。
Citrix Cloudは、「Citrix Virtual Apps and Desktops」をCitrixが管理するクラウド上からサービスとして提供する。
Citrix Cloud with AVDの概要
サポート対象製品
VDI一括サポートサービス for Citrix Cloud with AVDでは、ネットワールドからCitrix CloudおよびMicrosoft CSP/Azureを購入しているユーザーに対して、両製品のオフサイトのヘルプデスクを提供する。障害時の切り分けからメーカーへの問い合わせまでを支援する。
Citrix Cloud with AVDでは、AVDとCitrix Cloudを組み合わせることで、AVD単体では実装できない細かな環境設定や高度なセキュリティ機能をCitrix Cloudが補完し、さらにCitrixの機能を使ってユーザーエクスペリエンスを向上する。
しかし、セキュリティや利便性が向上する一方で、導入ユーザーにとっては問い合わせ先やサポートがメーカーごとに分断されてしまうというデメリットが発生し、どちらにサポートを依頼すべきか分からず、迅速に対応できないという声が寄せられていた。
VDI一括サポートサービス for Citrix Cloud with AVDの利用価格は、参考として10インシデントで税込年額33万円となっている。前払いによるインシデント制で事前の登録が必要となる。担当者からの問い合わせ（それ以上細分化できない内容）に対する回答までを1インシデントとしてカウントする。
