Orange moonは、マニュアルを自動作成するサービス「ManualForce」のβ版つにいて事前登録の受付を開始した。なお、登録は無料だ。
ManualForceはウェブブラウザ上での操作を記録し、自動でマニュアル化・シェアできるサービス。説明したい操作を一回行うだけで、マニュアルを自動で作成でき、操作などのプロセスの説明に必要な業務を90％削減できるという。
最近では、SaaSを利用する企業が増えており、顧客への継続的なサポートと顧客利益の最大化を目的とした「カスタマーサクセス」が重要視されている。一方、カスタマーサクセスの現場では、顧客からの質問対応に追われているという。ManualForceを活用することで、操作方法を簡単にマニュアル化でき、顧客の質問に対するピンポイントの回答を高速で実現できるとしている。
また、マニュアル化したドキュメントは、社内スタッフや顧客とシェアが可能で、顧客との関係性向上やマニュアルの品質の底上げ／均一化なども期待できる。
