ガートナージャパンは11月13日、年次イベント「Gartner IT Symposium/Xpo 2023」で、生成AIが企業にとって全社的に対応すべき課題であり、「人とマシンの関係を大きく変化させる存在」との見解を発表した。最高情報責任者（CIO）にとって生成AIの活用が今後1～2年の最優先課題になるとしている。
イベントの基調講演に登壇した米Gartner ディスティングイッシュト バイス プレジデント アナリスト フェローのDave Aron氏は、生成AIが単なるテクノロジーでもビジネストレンドでもないと指摘、「人間とマシンとの関係に重大な変化をもたらす。マシンは『人間の代わりに何かをする』ものではなく、マシンが『人間と共に何かをする』ものに変わりつつある。マシンは人間のツールからチームメイトへと進化しつつある。2030年までに、人間の80％はスマートロボットと日常的に関わるようになる」と述べた。
企業で生成AIがITだけでなく全社的な推進テーマになるにつれて、経営層とCIOは、「AIの活用機会を特定すること」と「『AI-Ready』になること」の2つを最優先課題として注力すべきだという。同社の調査では、世界の最高経営責任者（CEO）の51％が、CIOなどに生成AIへの取り組みを主導することに期待していることが分かったという。
また、ガートナージャパン バイス プレジデント アナリストの片山博之氏は、「現在のAIの課題の1つは、変化が非常に速く極めて複雑であること」と解説した。AIには、主に以下の2つがあるとする。
Everyday AI（エブリデイAI）
生産性に焦点を置いており、マシンは生産性向上をサポートするパートナーとなる。従業員が既に行っていることを、より速く、より効率的に実行してくれる。現在、世界のCIOおよびテクノロジリーダーの77％（日本では82％）が、Everyday AIの活用機会に注目している
Game-changing AI（ゲームチェンジングAI）
創造性に焦点を置いており、単に作業を高速化し改善するAIではない。新たな成果、プロダクトとサービス、ビジネスモデル、そして新しい産業までをも作り出す。ゲームチェンジングAIにより、マシンはビジネスモデルや業界全体に破壊をもたらす。
エブリデイAIとゲームチェンジングAIの活用機会には、バックオフィス、フロントオフィス、新しいコア機能、プロダクト／サービスの4領域があるという。CIOが経営幹部の“AIガイド”として、これらの領域で生成AIを使用する機会とリスクを検証し、CEOや他の経営層がAIの複雑さを克服してAIに関する目標を設定し、組織におけるAIの活用機会の特定を支援できるという。
AIの活用機会がある4つの領域（出典：ガートナージャパン、2023年11月）
さらに片山氏は、AI活用を人間とマシンの関係を考えることから始めるのが重要で、成功に導くには、経営幹部全員が関与し、組織としてどこでAIを活用したいか、あるいは活用したくないかの議論から始めるべきとも解説した。
同社が6月に606人のCIOらへ実施した調査によると、AIビジョンステートメントを策定している組織は9％（日本では7％）にとどまり、36％は「策定する予定がない」と回答。AI活用の指針となる原則や明確なビジョンを持つ組織がほぼ存在していなかったという。同社は、企業や組織では今後1年以内に生成AIを迅速かつ安全に導入していくために、以下の3項目に取り組む必要があるとした。
- AI-Readyの原則を策定する：指針となる原則は、組織の価値観と一致している必要がある。組織の価値観は人間とマシンがどのように関わり合うかという未知の問題をかじ取りするための指針でなければいけない
- データをAI-Readyにする：これには、データについて5つの基準（安全である、強化されている、公平である、正確である、統制されている）を満たしている必要がある。データがAI-Readyでなければ組織はAI-Readyではない
- AI-Readyのセキュリティを実装する：AIがプラスの目的で使われると同時に、AIの影の側面として、別の誰かがAIを悪用する。CIOは、新たな攻撃経路に備える必要がある。経営幹部チームと連携し、公開されている生成AIソリューションについて、許容される使用方法に関するポリシーを策定する必要がある
Aron氏は、「AI活用型ビジネスの時代に事前の計画策定を怠れば、意図せぬ結果が生じることになる。CIOには、あらゆるものが目新しく不透明に見える時でも、前途を照らす手段が必要で、CIOがCEOや経営層幹部と連携して、エブリデイAIやゲームチェンジングAIを利用する目的を明確にし、AI-Readyになるための原則／データ／セキュリティを確立しなければならない」とコメントした。
