太陽生命保険とNTTコミュニケーションズは、AIアバターによる生命保険募集の実証実験を行った。2024年1～3月にかけて、AIアバターの外観や動作、対話精度などを検証した。
その結果、対話システムの精度を検証では、将来的な商業用途に向けての詳細な検討を進めることができると判断された。さらに、アバターのイメージに関する検証を通じて、自然な人間の動きや迅速な応答が可能であることが明らかになった。これにより、実際のビジネスでの顧客との接触点として利用可能であるという見通しが立てられた。
対話精度の検証については、保険営業における対話シナリオやよくある質問（FAQ）を作成し、生成AIのプロンプトに組み込んで営業現場でのやりとりを想定した対話モデルを構築した。その上で、提案内容を作成するに当たり対話モデルが必須事項をヒアリングできたか、対話の精度、応答速度などについて評価した。
評価対象としたAIアバター
アバターイメージの検証については、De-Identification（D-ID）の生成AI「Creative Reality Studio」を用いて実在の社員をベースにした動画アバターを生成し、外観や動作などを評価した。ここではAIアバターが人間のように動作し、顧客に対して自然かつ印象良く発話、応対ができるかがポイントになった。
D-IDは、アップロードした人物の画像や動画からアバターを生成するサービスを提供している。生成されたアバターは、発話に合わせて顔や手を動かしたり、感情を表現したりすることができる。D-IDとNTTグループは、これまでに資本提携や業務提携を行っている。
今回の検証を通して、一定の成果は得られたものの、AIアバターの反応速度や悪意のある問いかけへの反応、ハルシネーションなどの対策についてはさらなる検討が必要だとしている。
これらの結論を踏まえ、太陽生命は今後も最新技術を活用した新たな営業手法を検討していく予定だ。
