コミュニティの状況からマーケティングを支援--SAS、顧客同士の関係性を分析できる新製品

柴田克己(編集部) 2010年05月11日 21時17分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 SAS Institute Japan(SASジャパン)は5月11日、顧客間で構築されるコミュニティにおける隠れた関係性を分析できる新ソリューション「SAS Customer Link Analytics」の提供を同日より開始すると発表した。

 SAS Customer Link Analyticsは、同社の分析系CRMソリューションである「SAS Customer Intelligence Suite」の一部として提供される。従来のCRMソリューションが行っていた顧客個人の特性分析ではなく、顧客とその関係者、および顧客間で構築されるコミュニティに関する情報を迅速に把握、分析し、マーケティングに活用できる点が特長という。

宮田靖氏 SASジャパン執行役員、ビジネス開発本部長兼プロフェッショナルサービス本部長の宮田靖氏

 SASジャパン執行役員、ビジネス開発本部長兼プロフェッショナルサービス本部長の宮田靖氏は、消費者が企業の宣伝広告に対して持つ「信頼度」に関するリサーチ会社の調査結果を引きつつ、従来型の一般的な宣伝、広告に対する信頼度が年々低下している点を指摘。一方で、知人からのメールや他の消費者の評価やレビューといった「ソーシャルインフルエンス」が台頭してきており、企業もそうした状況に合わせて、ソーシャルインフルエンスの活用に乗り出している点に触れた。

 「この分野においてSASは、コミュニケーションデータやトランザクションデータをソースとした高度な分析を行うことで顧客内に存在するコミュニティを発見し、各顧客の役割を高い精度で推定することができる。これにより、今までの統計解析手法だけでは不可能だった、より効果的なマーケティング施策が可能となる」(宮田氏)という。

 SAS Customer Link Analyticsでは、データソースを元にした「コミュニティ分類」「顧客タイプ判定」「解約トリガー」「顧客の視覚化」といった機能を提供する。

 まず、コミュニティ分類により、顧客の中からキャンペーンのポテンシャルが高いコミュニティを選出する。また、顧客タイプ判定では、「インフルエンサー」「ハブ」「フォロワー」「トレンドリーダー」といった、各顧客のコミュニティ内での役割を推定。商材を効率的に普及させる際の起点とすべき顧客の選出を行える。同様に、解約トリガー機能では、ネガティブなインフルエンスの影響を未然に防ぐために重点的に守るべき顧客の特定を行う。例えば、ある顧客の「解約」という行動が、その顧客が属するコミュニティ内で連鎖することを防ぐため、ある契約者が解約したことをトリガーに、その周辺のフォロワーに対して施策を打つといったことが可能になる。顧客の視覚化機能では、施策立案のために顧客の行動と「人間関係」をビジュアライズできる。

 同製品の当初のメインターゲットとなるのは「通信事業者」だという。顧客間のコミュニティの特定や役割の判断のために利用できる「通話履歴」「メール履歴」「サービス購入履歴」等の膨大なデータ資産を所有しているのが理由のひとつで、実際に開発にあたっては、欧米アジア圏の移動体通信事業者との共同トライアルでの経験を生かしてきたという。

 移動通信事業では、音声ARPUからパケット収入やその他新規の収入源への収益構造の転換が求められており、より効果的に新商材やサービスの購入を促すマーケティングの仕組み作りに対するニーズが強いという。実際にある海外の移動通信事業者では「コミュニティとそのターゲットを特定することで、そうでない場合と比べて端末推進で6倍、新料金プラン推進では10倍以上の効果があった」(SASジャパン、ビジネス開発本部CIグループ部長の高橋昌樹氏)とする。日本では、KDDIが同製品の採用を決定したことも発表されている。

 大規模なログデータのハンドリングや高速処理が可能な点や、「SAS Customer Intelligence」との統合により、マーケティングのPDCAサイクルの中で「分析」と「実践」の連携が容易になる点が、SAS製品の強みであるとしている。また今後、通信事業者だけでなく、インターネットサービス事業者、Eコマース事業者、小売業者等に対する同技術の応用も検討していくという。

 SAS Customer Link Analyticsの参考価格は約3000万円より。

  • 顧客内に存在するコミュニティを発見する「コミュニティ分類」機能

  • コミュニティの中で各顧客が担う役割を高精度で類推する「顧客タイプ判定」機能

  • 顧客同士の関係性や影響の方向などをビジュアライズできる

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連キーワード
経営

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]