JALの再建--社員の意識改革を支えたグループウェア活用法

岡田靖 怒賀新也 (編集部) 2014年03月06日 07時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 一度は経営破たんし、2010年1月に会社更生法適用を申請、だが、その後確実な回復を遂げたことで知られるのが日本航空(JAL)だ。2012年9月には再上場を果たした。再建できた要因として、部門別採算制の導入や社員の意識改革があった。

 その再建過程には多くのエピソードも存在する。その1つが社内向け情報ポータルだ。システムの更新と同時に情報管理ルールを改め、新たな活用方法が定着した。

 このポータル導入にかかわったIT企画本部 IT企画部 経営サポートグループ マネジャーの佐々木敬氏と、総務本部総務部 マネジャー 垣田健一氏に話を聞いた。

人事異動のたびにコンテンツが置き去り

IT企画本部 IT企画部 経営サポートグループ マネジャーの佐々木敬氏
IT企画本部 IT企画部 経営サポートグループ マネジャーの佐々木敬氏

 「社員にとって経営破たんは突如訪れたことではなかった」と佐々木氏は話す。時を追うごとに良くない状態になっていくのを肌で感じていたという。経営状況の悪化に伴い、IT投資も絞られていった。イントラネット環境の更新も先送りになったという。

 当時、JALグループの社員が使っていた情報ポータルは、2002年にサービスインしたものだった。OSはWindows 2000 Server、破たん前は延長サポートで運用していた。「使ってもらう」ことを意識し過ぎたため、情報の登録や管理には特にルールを設けずエンドユーザーに任せていたという。

 「グループウェアを7~8年間にわたって使っていく間、さまざまな人がさまざまなコンテンツを作っては異動していきました。その結果、誰も見なくなっているものもかなりあったのです。また容量が限られているシステムなのに動画をアップする人もおり、そのたびに容量アラートが出て対応しなければならないなど、手間が掛かっていました」(佐々木氏)

ポータル刷新の指示

 経営破たん後は、ITコストにも細かくチェックが入り、情報ポータルについては延長サポートのコストを払い続けるよりも、刷新し、同時に情報管理のルールを見直すなど、より活用が進むよう工夫するのが妥当という結論に至ったのだ。

 コストを抑える一方、必然性がある部分には積極的にITを活用し、再建の原動力にする考えだった。従来ならIT企画部のみで担当していた新ポータルの選定なども、この時から現場の人たちに参加してもらうように変えたという。

現場のリーダーを呼ぶ

 「現場の人、それもリーダークラスに来てもらいました。決してITに強いわけではありませんが、人に伝えたり指導したりする立場でもあるため、そういう人に使いこなしてもらうことが大事だと判断したのです。導入候補になった製品を提供するベンダーにテストサイトを用意してもらい、それらを現場の人たちに使ってもらった上で、いろいろな質問をして評価をとりまとめました。例えば、JALグループでは人事異動も多いことから、コンテンツの“継承しやすさ”なども評価してもらっています」(佐々木氏)

 比較では、使い勝手だけではなく、コストや機能などの評価も実施している。その中で、ユーザーの評価を重視した。こうした検討を経て採用されたのが、ドリーム・アーツの「INSUITE」であった。

 機能面で大きな特徴を見いだしたわけではなかったものの、機能のバランスが良く「INSUITEはユーザーから高い評価を得ていた」(佐々木氏)という。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]