JALの再建--社員の意識改革を支えたグループウェア活用法 - (page 4)

岡田靖 怒賀新也 (編集部) 2014年03月06日 07時30分

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他システムとも組み合わせた情報共有の活用方法

 業務上の情報共有にも、以前よりもポータルが活用されるようになった。

 例えば運航部門や整備部門などの業務には膨大な量のマニュアルが必要で、しかも頻繁に改訂される。メーカーが機材の仕様を一部変更したり、空港の設備が更新されたり、各国の航空規制が変わるなど、航空業界では世界中で小さな変更が繰り返されているのだ。こうしたマニュアル類は別システムで管理しているが、更新情報を周知するためINSUITEにもリンクをつけて告知しているという。

 IT化は航空業界の業務も大きく変えてきた。以前は、緊急度の高い内容でない限り、フライトに関する報告などは乗務員が帰国して紙の書類を提出したとき、ということになっていた。

 報告ツールが用意されるようになると、到着地空港のオフィスなどで即座に入力できるようになり、会社はリアルタイム性の高い情報を活用できるようになってきている。

さまざまな部門が絡む機内食の管理

 客室乗務員からの報告の中には、機内食のイレギュラー情報というのもある。機内食を乗客に提供するのはフライト中の客室乗務員、保管や積み込みには出発地の空港勤務の社員など機内食を管轄する部署と、複数の場所や部門がかかわるため、原因分析や対策においてはITによる情報共有が重要だ。この情報の管理には、ドリーム・アーツのデータベース製品が使われている。

 「旧ポータルからINSUITEへ移行する際、以前のような使い方に対応できない部分があり、それをこのソフトウェアで補っています」(佐々木氏)

 ここまで見てきたように、JALが再建した裏には、社員の意識改革があったようだ。グループウェアが企業改革における1つの基盤になり得ることを示す事例と言えそうだ。

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