NEC、クラウド型コンタクトセンターサービス--最短2週間で導入

NO BUDGET 2014年06月26日 08時23分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 NECは6月25日、コンタクトセンター製品群CSVIEWシリーズに新たにクラウド型のコンタクトセンターサービス「CSVIEW/Contact Center Cloud」を追加し、同日より販売を開始すると発表した。

 価格は、問い合わせ管理に必要な標準機能をパックにした「コンタクトセンター向け基本サービス」が年間270万円から、画面インタフェースを強化する「コンタクトセンター向け拡張サービス」が年間660万円から(いずれもオペレーター50人、管理者5人のライセンス利用料、税別)などとなっている。同社では、今後3年間で本サービス100件の提供を目指すとしている。

 このサービスは、コンタクトセンター業務において、顧客とのやり取りの記録を管理し、分析、活用するためにオペレーターが利用する問い合わせ履歴管理システム。柔軟なカスタマイズ性をもつクラウド基盤上に、NECのコンタクトセンターシステム構築ノウハウから利用率の高い機能をテンプレートとして標準化しているのが特徴としている。

 テンプレートを利用することで、業務構築のためのカスタマイズ作業を低減できる。個別にシステムを構築する場合と比較して最大33%のコストを削減でき、最短2週間でのシステム導入を実現するとしている。


オペレータ操作画面例(NEC提供)

 テンプレートには第一弾として、業務種別に合わせた以下の3種類が用意される。

  • 「技術サポートテンプレート」
    製造業や情報・通信業において、現場で保守やサポートを行う「作業員」とコンタクトセンターで修理依頼受付や作業割り当てを行う「オペレータ」が、修理指示情報、顧客情報、製品の部品構成や購入履歴、契約詳細情報を共有可能なテンプレート
  • 「ビジネス・プロセス・アウトソーシングテンプレート」
    SOHOやイベント受付など同時に複数の会社や団体のコンタクトセンター業務を請け負う事業者向けテンプレート。オペレータに対しては着信時に対応すべき専用画面を表示する。また、管理者には応対の分析を行うクロス集計レポートも提供
  • 「営業支援テンプレート」
     商品情報問合せから、受注にいたるまでのエンドユーザとのやり取りを一元管理し、営業担当者とオペレータが情報共有を行うテンプレート。営業担当者はモバイル・ポータル連携機能により、担当するエンドユーザからの受注状況をリアルタイムで確認可能。

 また、自社の業務に合わせた項目の追加や変更、画面レイアウト編集、レポート作成などのカスタマイズ、さらにコンタクトセンター業務における多数の製品(NEC製コンタクトセンター基盤「UNIVERGE Contact Center」やGenesysのCTIミドルウェア「Genesys」)をはじめ、シングルサインオンや顧客ポータル機能、ソーシャルネットワーク連携機能など多種多様な他システムとの連携も可能。

 導入後の業務追加、運用変更に迅速に対応できるため、システムメンテナンスコスト削減が図れるほか、コンタクトセンターの業務拡張の際も、新規開発する場合と比較して短期間に高品質なシステム拡張が実現できるとしている。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]