ウォルマートが年末商戦に向けて従業員にVR訓練を実施--その効果は

Greg Nichols (Special to ZDNet.com) 翻訳校正: 石橋啓一郎 2018年12月08日 08時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

 Walmartは年末商戦に向けて、店員に大規模なVR訓練を施す実験を行った。関係者の話によると、同社は年末商戦に備えて、各店舗の店員にVR技術を使った訓練を実施したという。

 同社は2018年9月に、訓練用の「Oculus Go」のヘッドセットを年末までに1万7000台以上調達する予定だと発表している。これは、VRを使った従業員訓練プログラムとしては世界的に見ても最大級の試みであり、小売業界はその動向に注目していた。

 Walmartによれば、VRを利用することで、顧客とのやりとりをシミュレーションで体験できるようになるため、紙に印刷された写真や文章では得られない効果が望めるという。狙い通りにいけば、現実に近く、リアルタイムでの学習が可能な、ミスを犯しても許される安全な環境をシミュレートできる。

 米国のブラックフライデーには、小売店はよい買い物をしようと血眼になった客による「無法状態の攻城戦」と形容されるほどの修羅場になる。これは、通常の従業員訓練では備えが難しい高ストレス環境の好例だと言える。Walmartは、米国で小売店舗が一番忙しい日に遭遇しそうなシチュエーションを、シミュレーションで一部の店員に体験させようとしたようだ。

 Walmartが使用しているOculus Goのヘッドセットでは、STRIVRのVRソフトウェアが使用されている。伝えられるところによれば、この訓練プログラムは効果を上げているようだ。報道担当者によれば、仮想現実による訓練では、コンピュータを利用した学習方法や教室を用いた手法に比べて、訓練テストのスコアが5%から10%高いという。

 VR訓練の波及効果を示す話もある。VR内で他の店員とコミュニケーションを取ったり、他の店員のトレーニングを見ていた店員には、一部の接客スキルに改善が見られたという。

 Walmartはこれまでに、STRIVRで40種類以上の訓練モジュールを作成した。これらの訓練モジュールは、主に共感の示し方や顧客サービスなどのソフトスキルに焦点を当てたもので、これらはどちらも、従来の訓練手法では教えたりテストしたりすることが難しいスキルだ。各訓練モジュールは、3分から5分程度の長さになっている。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

SpecialPR

連載

CIO
教育IT“本格始動”
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft Inspire
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]