松岡功の「今週の明言」

セールスフォース社長が語る「第4次産業革命の核心」

松岡功 2018年12月14日 10時37分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加
  • 印刷

 本連載「松岡功の『今週の明言』」では毎週、ICT業界のキーパーソンたちが記者会見やイベントなどで明言した言葉をいくつか取り上げ、その意味や背景などを解説している。

 今回は、セールスフォース・ドットコムの小出伸一 代表取締役会長兼社長と、日本IBMの吉崎敏文 執行役員の発言を紹介する。

「第4次産業革命は顧客の時代である」
(セールスフォース・ドットコム 小出伸一 代表取締役会長兼社長)

セールスフォース・ドットコムの小出伸一 代表取締役会長兼社長
セールスフォース・ドットコムの小出伸一 代表取締役会長兼社長

 セールスフォース・ドットコムが先頃、年次イベント「Salesforce World Tour Tokyo」を東京・有明の東京ビッグサイトで開催した。小出氏の冒頭の発言はその基調講演で、これまでの産業革命を振り返ったうえで第4次の核心について語ったものである。

 小出氏はこれまでの産業革命においてキーとなったテクノロジについて、1700年代の第1次は「蒸気機関」、1800年代の第2次は「電気」、1900年代の第3次は「コンピューティング」を挙げ、現在の第4次は「すべてのものがつながる世界」と表現。デバイス、センサ、各種マシンなどをつながる対象として挙げた上で、「つながったものの先には必ず顧客がいる」とし、それがつまりは「第4次産業革命は顧客の時代」との見解となった。

 では、つながった世界では何が起きているのか。同氏は、「最も注目すべきは、顧客がこれまで入手できなかったさまざまな情報が手に入れられるようになり、もはや企業よりも情報武装しているかもしれないということだ。これに対し、企業はそうした顧客の情報武装の上を行くようなカスタマーエクスペリエンス(顧客体験)を提供できるかどうかが、これからの最大の差別化戦略になっていくだろう」との見方を示した。

 その上で、小出氏はセブン‐イレブンの事例を次のように紹介した。

 「セブン‐イレブンは全世界に店舗を展開し、1日に2200万人のお客さまに利用されている。これまではその2200万人のお客さまに向けて、徹底した商品管理を行うことでカスタマーエクスペリエンスを提供してきたが、この夏、もっと便利にお客さま個々に買い物をしていただけるように、スマートフォン向けのアプリを配信した。これによって、お客さま個々と密接につながったことになる」

 その上で、こう解説した。

 「その狙いをキャッチフレーズで言うと、これまでは“近くて便利”だったセブン‐イレブンが、これからは“私に便利”になるわけだ。これまでの商品管理に加えてきめ細かい顧客管理を行うことで、一人ひとりのお客さまに対して、できる限りのカスタマーエクスペリエンスを提供していこうというものだ。こうしたチャレンジが、今まさに多くの企業で展開されている」

 そうした企業を支援するのが、「Salesforce Customer Success Platform」というわけだが、「近くて便利」から「私に便利」というキャッチフレーズが印象強かったので、冒頭の明言にまつわる話とともに、セブン‐イレブンの事例も取り上げさせてもらった次第である。

Salesforce Customer Success Platformの概要
Salesforce Customer Success Platformの概要

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

関連ホワイトペーパー

SpecialPR

連載

CIO
月刊 Windows 10移行の心・技・体
ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
セキュリティインシデント対応の現場
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft Inspire
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]