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SaaS、課題はエンドユーザーへの定着--マニュアルや講習会など人的負荷高く

藤代格 (編集部)

2020-01-10 07:15

 SaaSは今後も拡大傾向にあり、最大の課題はユーザーへの定着――。1月9日、ウェブベースのシステムの活用支援サービスを提供するWalkMe(港区)が発表したSaaS導入、利用状況に関するオンライン調査で判明している。

 SaaS導入率が高い業務領域としては、グループウェアやワークフロー、チャットといった「コラボレーション」が最多。65.1%が導入しているという。

導入業務領域(出典:WalkMe)
導入業務領域(出典:WalkMe)

 複数導入の傾向があり、平均導入数は5.9。1000人以上の企業では7.6、5000人以上1万人未満の企業では9.4と、企業規模と比例するとしている。

 導入を検討した目的は「業務の効率化」が最多の82.8%。導入後の課題としては「ユーザーへの定着化」が72.9%を集めている。

検討時の目的(出典:WalkMe)
検討時の目的(出典:WalkMe)
導入後の課題(出典:WalkMe)
導入後の課題(出典:WalkMe)

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