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トランスコスモス、新型コロナワクチンの問い合わせ専用チャットボットを構築

NO BUDGET

2021-02-16 11:10

 トランスコスモスは、新型コロナワクチンに関する一般的な問い合わせに対応するFAQ(Frequently Asked Questions)とチャットボットをセットにしたサービスを構築し、全国の自治体向けに提供を開始した。

チャットボットによる問い合わせ対応のイメージ(出典:トランスコスモス)
チャットボットによる問い合わせ対応のイメージ(出典:トランスコスモス)

 プラットフォームには、トランスコスモスが独自に開発した「DEC Support」を活用し、FAQコンテンツの提供だけでなく、チャットボットをセットにすることで、ユーザーの利便性向上を図る。

 サービスの特徴として、厚生労働省の新型コロナワクチンに関する情報や、Q&Aの更新に合わせた定期的なFAQアップデートだけでなく、コールセンターに寄せられる問い合わせなどのログ分析も行ってFAQをアップデートする。これにより、常にユーザーに最適なチャットボットを提供することができ、さらに月次でレポート提供も行い、課題の把握や解決などチャットボットの運用を全面的に支援する。

 同サービスの利用料金は、自治体の規模や利用用途に合わせて「専用プラン」と「共通プラン」の2つが用意されている。また対応メディアは、ウェブサイトと「LINE」とし、各自治体の方針に合わせて柔軟に対応する。

料金プラン(出典:トランスコスモス)
料金プラン(出典:トランスコスモス)

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