ServiceNowは米国時間5月7～9日、ネバダ州ラスベガスで年次カンファレンス「Knowledge 2024」を開催した。同8日の基調講演には、プレジデント兼最高執行責任者（COO）のCJ Desai氏が登壇し、生成AIを中心に最新の機能を発表した。
ServiceNow プレジデント兼最高執行責任者のCJ Desai氏
生成AIの組み込みやバックエンドなど、プラットフォームを強化
ServiceNowのプラットフォーム（Now Platform）、製品、エンジニアリング、クラウドインフラなどを受け持つDesai氏は、まずServiceNowのプラットフォーム戦略について説明した。
土台のクラウドレイヤーでServiceNowは、ServiceNowのクラウドに加え、Amazon Web Service（AWS）やMicrosoftの「Azure」でも動かすことができる。その上のプラットフォームコアはサービスレイヤーであり、アプリケーションを支える技術を含む。同時に、顧客もこの上にアプリケーションを構築することができる。
ServiceNowのプラットフォーム構造
ここでの新機能としてDesai氏は、「生成AIをモデルがネイティブに組み込まれた」と述べる。これにより、アプリケーションで生成AIを容易に活用できる。プラットフォームコアの上に載るのが、ServiceNowのアプリケーションとなる。
ServiceNowは、Now Platformにおいて6カ月に1度の大きなリリースを行っているが、今後も継続する。最新版は、3月に発表した「Washington D.C.」で、その次は「Xanadu」（モンゴル帝国時代の都市）、2025年春には「Yokohama」（日本の横浜市）となる。リリース名は都市の名前のアルファベット降順で、最後のZが近づきつつあるが、Desai氏によると、Zの後はAに戻るという。そのリリースサイクルとは別に、AIの機能を頻繁にリリースする。
Now Platformの今後のリリース
コアプラットフォームの強化については、最高技術責任者（CTO）のPat Casey氏が説明した。
ServiceNow 最高技術責任者のPat Casey氏
Casey氏によると、コアプラットフォームは、（1）スケール、（2）パフォーマンス、（3）セキュリティ――の3つにフォーカスして開発を進めているという。今回のカンファレンスでは、（1）のための機能として「RaptorDB」を発表した。トランザクション系とアナリティクス系の両方のワークロード向けに最適化したPostgresベースのデータベースで、同社が2021年に買収したSwarm64により実現した。「全く新しいバックエンドだ」とCasey氏は述べる。
同社テストで、それまでのServiceNowでは毎秒のトランザクション件数が最大約3万5000回であるのに対し、RaptorDBでは約9万3000回となった。Casey氏は「3倍のワークロードを処理できる」と話した。
（2）については、アップグレードのスピード、ワークスペースのパフォーマンスなどに取り組んでいるという。その取り組みがWashington D.C.リリースに一部含まれているが、次期Xanaduにアップグレードすると、ワークスペースが見違えるように高速に動作するだろうという。
（3）においては、「Access Control List（ACL）」が新しくなったほか、ACLレイヤーをクエリーにも拡大するなどの強化を図っているという。
