ユナイテッドアローズは、オンライン接客の強化に向けて、チャットボット「チャネルトーク」を公式ECサイトに導入した。提供元のChannel Corporationが発表した。ユナイテッドアローズでは商品ページでのチャット利用後、3日以内のEC／店舗のCVR（購買転換率）が約25％を記録するなどの成果を上げているという。
ユナイテッドアローズは、オンラインでも実店舗のような顧客体験（CX）を提供するため、顧客把握が可能な顧客関係管理（CRM）機能、自由度の高いチャットボット機能、ユーザーインターフェース／ユーザー体験（UI/UX）などを評価し、チャネルトークを採用したという。
導入により同社は、顧客からの問い合わせに平均約1分で対応できるようになり、実店舗に近い接客を実現。CRM機能による顧客把握とチャット活用でオンライン接客を強化した。同社は今後、さらに多くの商品ページにチャット機能を設置し、チャットボットと人的対応を組み合わせることで、夜間や早朝でも顧客が必要な情報を得られるようにする。
ZDNET Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
セキュリティリーダー向けガイド--なぜ今XDRとSIEMの違いを理解することが重要なのか
時代遅れのアーキテクチャと手動運用、レガシーSD-WANを次世代SD-WANへ移行すべき理由
Snowflakeを例に徹底解説！迅速＆柔軟な企業経営に欠かせない、データ統合基盤活用のポイント
マンガで解説、「WAF」活用が脆弱性への応急処置に効果的である理由とは？
生成 AI リスクにも対応、調査から考察する Web ブラウザを主体としたゼロトラストセキュリティ
所属する組織のデータ活用状況はどの段階にありますか？
エンタープライズコンピューティングの最前線を配信
ZDNET Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET
Japanをご覧ください。
