東京海上日動火災保険は8月21日、顧客企業との対話を記録した音声データを生成AIが分析し、経営課題やニーズを抽出した上で、ふさわしい保険商品を選定するといった機能を持つ営業システムを稼働させた。営業経験の少ない若手社員などが、質の高い営業活動を進められるようにする。
主に中小企業向けの営業活動で利用する予定だ。デジタル化、人手不足、経営者の高齢化による事業承継など複雑な課題を抱える企業が多いことが、中小企業を支援対象とする際の背景となっている。
いま多くの企業の営業業務においてAI活用が進んでおり、IT企業が相次いで関連サービスの提供を発表している。Salesforceは、営業プロセスの自動化や顧客との関係強化、商談の成約サポートなどをAIで支援する。Sansanは、商談相手の企業名と氏名を入力すると、AIがウェブ上の情報を収集し、商談相手の経歴や仕事内容を要約する機能などを発表している。 AIが営業活動を支援することに焦点を当て、関連する記事を集めた。
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