ソーシャルエンタープライズとは?

ソーシャルメディアの特長や機能を企業の業務に活用する動き。大きくは、企業の外側にいる顧客に向けたものと、企業の内部の情報系システムに向けたものに分けられる。外側に向けたものとしては、顧客が困っているであろう事柄の解決策を、Twitterを通じて事前に伝えるアクティブサポートや、Facebookページで情報を発信して顧客のロイヤルティを高めようという動きなどがある。内部の情報系システムでは、従来のメールやグループウェアと比べてよりリアルタイムにやり取りできるSalesforce版Twitterの「Chatter」が代表的。企業内にSNSを構築して業務に必要な情報をリアルタイムに共有する動きもある。

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