- Japan Edition
- ZDNet is available in the following editions:
- Austrailia
- Asia
- China
- France
- Germany
- United Kingdom
- USA
- Blog
- ホワイトペーパー
- 企業情報センター
- アメリカ発
- builder by ZDNet Japan
- CNET Japan
- TechRepublic Japan
オムニチャネルはチャネル統合のことではない - (page 2)
- 印刷
-
メール
-
ダウンロード
オムニチャネル＝チャネル統合なのか
さて、本論の「オムニチャネルとは？」に戻ります。
各種記事や意見を伺っていると、オムニチャネルは概ね「チャネル統合」と理解されていることが多いようです。
これは、「シングルチャネル＞マルチチャネル＞クロスチャネル＞オムニチャネル」といったいわゆるチャネル政策の系譜で、たくさんのチャネルができたから次は統合しなければならない、という考え方です。
チャネル政策の系譜でオムニチャネルを解説
恐らく、この考え方は言葉の原義から鑑みると、理論上は正しいものなのであろうと思います。ただ、現場にこの 「理論上正しい」 定義を持って行くと実は相当な反発を受けることになります（同じような経験をしたことがある方もいらっしゃるのではないでしょうか）。
多くの場合、現場から聞こえてくるのは「日本ではチャネル統合は不可能。オムニチャネルはうちにはあわない」「チャネルを統合しても売り上げは上がらないのではないか」といった批判的な声です。
推進する側からすると非常に面倒な「保守派」の意見です。でも、間違っているでしょうか。
このような批判的な意見は正しいと思っています。在庫や商品情報の統合は日本の商習慣やシステム化の状況を鑑みたら極めて難しい話ですし、単にチャネルを統合しても売り上げは上がらないと思います。
また、最も根本的な問題として、理論上の流れがチャネル統合だからといって、そうしなければならない理由が分かりません。私は「オムニチャネル＝チャネル統合」という定義は、実際に進めていく上では不適切ではないかと感じています。
ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)
関連記事
-
ERPがあってのオムニチャネル戦略
-
世界の経営トップがいま考えていること--オムニチャネルとプラットフォーム戦略
-
フォトレポート：若き起業家たち--9歳で起業し高校生で富豪になったアメリカンドリーマーも
-
Ziddyちゃんの「私を社食に連れてって」：ヤフーの新社食「BASE6」で無料ランチをゲット編
-
オムニチャネルやO2O、IoTなど--ITで世界の産業構造は変わっていく：オラクル
-
SAS、オムニチャネル化を支援するマーケティングスイートの提供を開始
「オムニチャネルというワナ」 バックナンバー
- 人気カテゴリ
- 経営
- セキュリティ
- クラウドコンピューティング
- 仮想化
- ビジネスアプリケーション
- モバイル
SpecialPR
-
日本企業はデジタル時代の「ルネサンス」を迎える？その真実とはレガシーなITシステムの呪縛を絶ち、改革への第一歩を踏み出す！
日本企業はデジタル時代の「ルネサンス」を迎える？その真実とは連載
- CIO
- 月刊 Windows 10移行の心・技・体
- ITアナリストが知る日本企業の「ITの盲点」
- シェアリングエコノミーの衝撃
- デジタル“失敗学”
- コンサルティング現場のカラクリ
- Rethink Internet：インターネット再考
- インシデントをもたらすヒューマンエラー
- トランザクションの今昔物語
- エリック松永のデジタルIQ道場
- 研究現場から見たAI
- Fintechの正体
- 米ZDNet編集長Larryの独り言
- 大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
- 山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
- 田中克己「展望2020年のIT企業」
- 松岡功「一言もの申す」
- 松岡功「今週の明言」
- 内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
- 林 雅之「デジタル未来からの手紙」
- 谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
- 大河原克行「エンプラ徒然」
- 内製化とユーザー体験の関係
- 「プロジェクトマネジメント」の解き方
- ITは「ひみつ道具」の夢を見る
- セキュリティ
- セキュリティインシデント対応の現場
- エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
- 企業セキュリティの歩き方
- サイバーセキュリティ未来考
- ネットワークセキュリティの要諦
- セキュリティの論点
- スペシャル
- エンタープライズAIの隆盛
- インシュアテックで変わる保険業界
- 顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
- 「ひとり情シス」の本当のところ
- ざっくり解決！SNS担当者お悩み相談室
- 生産性向上に効くビジネスITツール最前線
- ざっくりわかるSNSマーケティング入門
- 課題解決のためのUI/UX
- 誰もが開発者になる時代 ～業務システム開発の現場を行く～
- 「Windows 10」法人導入の手引き
- ソフトウェア開発パラダイムの進化
- エンタープライズトレンド
- 10の事情
- 座談会＠ZDNet
- Dr.津田のクラウドトップガン対談
- Gartner Symposium
- IBM World of Watson
- de:code
- Sapphire Now
- VMworld
- Microsoft WPC
- Microsoft Connect()
- HPE Discover
- Oracle OpenWorld
- Dell Technologies World
- AWS re:Invent
- AWS Summit
- PTC LiveWorx
- 吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
- 古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
- 中国ビジネス四方山話
- ベトナムでビジネス
- 日本株展望
- 企業決算
ホワイトペーパーランキング
- 1【調査】Office 365やG Suiteなどの導入における様々な課題が明らかに！有効な解決策とは
- 2情報システム主導のRPAプロジェクトがなぜか炎上するワケ - 成功ポイントは人事とシステムにあり
- 3AWS公式提供！サーバレスアプリケーション設計・構築・運用のノウハウ
- 4AWSが公式解説！コンテナ化されたマイクロサービスを実装するための12要素のアプリパターン
- 5事例で学ぶ! RPA実践ガイド - オフィス業務を自動化して働き方改革を実現する8つのユースケース
- 6最適なエンドポイント保護製品をどう選ぶ！？AV切替に向けた評価と検討方法の詳細ガイド公開
- 7身勝手な顧客中心は余計なお世話!?契約率倍増の企業も現れている事前期待のマネジメントとは？
- 8データ活用の民主化！誰もがリアルタイムにデータ分析し隠されたチャンスをものにするためには
- 9【RPA最前線】従来OCRの課題を解決する「学習型データ抽出技術」が実現するさらなる自動化
- 10“訪問する”営業では毎月7.5日の業務時間が無駄に！インサイドセールスで新しい営業に変化を
カテゴリーランキング
ZDNet Japanは、CIOとITマネージャーを対象に、ビジネス課題の解決とITを活用した新たな価値創造を支援します。
ITビジネス全般については、CNET Japanをご覧ください。