オムニチャネルとは？

「アンダーアーマー」ドーム、アドビCXM製品を導入--クロスチャネルの顧客体験強化

アスリート向けブランド「アンダーアーマー」の日本総代理店でスポーツ用品の製造・販売を手掛けるドームは、アドビの顧客体験管理（Customer Experience Management：CXM）プラットフォーム「Adobe Experience Platform」を導入した。アドビが発表した。

2021-11-29 11:18

技術力とデータで難局を切り抜けるウォルマート

米国の小売業界は急激なインフレなどさまざまな問題に直面しているが、ウォルマートが持つ技術力や世界の他の地域での経験は、同社が難局を切り抜けるための原動力になっている。

2021-11-24 06:30

セールスフォース、「Marketing Cloud」「Commerce Cloud」の新機能を発表

「Marketing Cloud」で、新機能は「Salesforce Customer Data Platform（CDP）」を拡大し、リアルタイムのエンゲージメント、オーディエンスのセグメンテーション、ロイヤリティマネジメントなどを実現することを意図している。

2021-06-03 12:50

東京電力エナジーパートナー、月間100万件に上る電話問い合わせをオムニチャネル化

東京電力エナジーパートナーは、カスタマーセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）本格化をめざし、Zendeskソリューションを導入した。

2021-02-19 13:23

アスクル、ジェネシスのコンタクトセンターソリューション導入--在宅化やAI活用に向け

事業所向け通販大手のアスクルは、クラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud」の導入を決定した。

2020-12-21 07:00

CRM

野村総合研究所、2026年度までの情報通信・メディア市場を展望

野村総合研究所（NRI）は、2026年度までの国内市場および一部の国際市場における情報通信・メディア市場の動向分析と市場規模の予測を行った。メディア市場については、デバイス／ネットワーク／コンテンツ配信／xTech（B2C）／xTech（B2B）の主要5市場を取り上げている。

2020-12-18 13:16

シスコ、カスタマーインタラクションプラットフォームのIMImobileを買収へ

シスコは、エンタープライズ分野で「より速く、スマート」なカスタマーインタラクションを実現しようとしている。

2020-12-08 12:37

人工知能（AI） 企業買収

クレアンスメアード、CRMシステム基盤にオラクルクラウドを採用

マーケティング関連ソリューションを提供するクレアンスメアードは、「Oracle Autonomous Data Warehouse」と「Oracle Cloud Infrastructure」を導入した。

2020-01-28 10:20

データウェアハウス（DWH） IaaS

アステラス製薬、クラウド型コンタクトセンターを採用--在宅勤務でも利用開始

アステラス製薬は、クラウド型コンタクトセンター「Genesys PureCloud」を採用した。ジェネシス・ジャパンが4月24日に発表した。

2019-05-09 10:24

パブリッククラウド

三菱UFJモルガン、オンラインサービス運用にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、オンラインサービス「MUFG テラス」の運用に「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud を採用した。

2018-12-14 06:00