オムニチャネルとは？

セールスフォース、「Marketing Cloud」「Commerce Cloud」の新機能を発表

「Marketing Cloud」で、新機能は「Salesforce Customer Data Platform（CDP）」を拡大し、リアルタイムのエンゲージメント、オーディエンスのセグメンテーション、ロイヤリティマネジメントなどを実現することを意図している。

2021-06-03 12:50

東京電力エナジーパートナー、月間100万件に上る電話問い合わせをオムニチャネル化

東京電力エナジーパートナーは、カスタマーセンターのデジタルトランスフォーメーション（DX）本格化をめざし、Zendeskソリューションを導入した。

2021-02-19 13:23

アスクル、ジェネシスのコンタクトセンターソリューション導入--在宅化やAI活用に向け

事業所向け通販大手のアスクルは、クラウド型コンタクトセンターソリューション「Genesys Cloud」の導入を決定した。

2020-12-21 07:00

野村総合研究所、2026年度までの情報通信・メディア市場を展望

野村総合研究所（NRI）は、2026年度までの国内市場および一部の国際市場における情報通信・メディア市場の動向分析と市場規模の予測を行った。メディア市場については、デバイス／ネットワーク／コンテンツ配信／xTech（B2C）／xTech（B2B）の主要5市場を取り上げている。

2020-12-18 13:16

シスコ、カスタマーインタラクションプラットフォームのIMImobileを買収へ

シスコは、エンタープライズ分野で「より速く、スマート」なカスタマーインタラクションを実現しようとしている。

2020-12-08 12:37

クレアンスメアード、CRMシステム基盤にオラクルクラウドを採用

マーケティング関連ソリューションを提供するクレアンスメアードは、「Oracle Autonomous Data Warehouse」と「Oracle Cloud Infrastructure」を導入した。

2020-01-28 10:20

アステラス製薬、クラウド型コンタクトセンターを採用--在宅勤務でも利用開始

アステラス製薬は、クラウド型コンタクトセンター「Genesys PureCloud」を採用した。ジェネシス・ジャパンが4月24日に発表した。

2019-05-09 10:24

パブリッククラウド

三菱UFJモルガン、オンラインサービス運用にSalesforceを採用

三菱UFJモルガン・スタンレー証券は、オンラインサービス「MUFG テラス」の運用に「Salesforce Service Cloud」と「Salesforce Marketing Cloud を採用した。

2018-12-14 06:00

SAP、GDPR準拠支援で3つのソリューションを提供開始

SAPは、EUのGDPR準拠の支援を目的とする新たな3つのソリューション「SAP Hybris Identity」「SAP Hybris Consent」「SAP Hybris Profile」を発表した。

2018-03-13 12:07

GDPR IoT データウェアハウス（DWH）

マイクロサービス戦略、成功のポイント--「YaaS」のSAP Hybrisに聞く

コマースやマーケテイングを提供するSAP Hybrisは、マイクロサービスプラットフォーム「YaaS（Hybris as a Service）」を戦略の重要な柱に掲げている。日本での提供はまだだが、すでに米国では事例が出てきている。SAP HybrisでHybris as a Serviceトップを務めるCharles Nicholls氏に話を聞いた。

2018-02-02 07:30

エンタープライズ