セールスフォース、SMB向けの新プラン「Desk.com Business Plus」を発表

Rachel King (Special to ZDNet.com) 翻訳校正: 編集部 2015年07月02日 10時51分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 Salesforce.comのDesk.comが、SMB(中小企業)やスタートアップ企業向けの新プラン「Business Plus」を発表した。Business Plusは米国時間7月1日に提供が開始され、利用料金は1ユーザーあたり月額125ドルからとなっている。

 Business Plusでは、Desk.comが提供する既存のカスタマーサポート機能に加え、顧客サービス品質と顧客リテンションの向上に役立つ各種の新機能を利用できる。たとえば「Customer Health Monitor」は、顧客離れにつながる可能性があるイベントを自動的に検出し、顧客サービスを担当するエージェントに警告メッセージを送信して有効な対応策を通知できる。また、エージェントの権限やインターフェースなどの各種要素を、ニーズに合わせてより柔軟にカスタマイズできるようになっている。

 Business Plusは他のプラットフォームとの親和性も高く、サードパーティ製アプリケーションを自身のコンソールに直接統合できる。さらに、SDKを活用してさまざまなアプリケーションにモバイル機能を付与することもできる。

 Salesforce.comは2012年1月に、SNS、メール、電話、ウェブを単一のコンソールに統合したソーシャル指向のヘルプデスク用プラットフォームとしてDesk.comを発表した。その後、Desk.comにはアナリティクス、レポート、カスタマイズ可能なダッシュボード、外部アプリケーションのデータ統合用APIなど、多種多様な機能が追加されてきた。そして2014年秋には、パートナー企業のアプリとSalesforce Service Cloudを統合した「Desk.com App Hub」を発表するなど、SMB重視の路線を取り始めた。

 Desk.comの顧客企業には、家具およびインテリア販売のOne Kings Lane、高級フードデリバリーのMunchery、コラボレーション用クラウドサービスのAsanaなど、著名なSMBが名を連ねている。

この記事は海外CBS Interactive発の記事を朝日インタラクティブが日本向けに編集したものです。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
IT部門の苦悩
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算