サービタイゼーション

サービタイゼーションに向けて何から着手すべきか--ものづくりの行き先(2)

垣貫 己代治(サービスマックス) 2016年09月21日 07時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

製造業は、これまでのように生産した製品を販売することで稼ぐのではなく、製品をサービスとして提供することによって稼ぐ時代に変わってきている。この新たなビジネスモデルは「サービタイゼーション」と呼ばれている。本連載では、製造業がサービタイゼーションを推し進めるためのポイントを紹介していく。

 現在米国、欧州を中心に急速に広まりつつある新しいサービス事業に対する考え方「サービタイゼーション」。前回は、サービタイゼーションとは何なのか、なぜこのような概念が誕生したのかについて考えてみました。今回は、サービタイゼーションに向けて何から着手すべきかという視点で考えてみたいと思います。

 前回も説明しましたが、製造業を取り巻く環境に大きな変化が見られます。プロダクトのコモディティ化であったり、製造モデルの変革であったり、またはガラパゴス現象などが挙げられ、こういった環境の変化に対応するため、多くの製造業は事業戦略の中心を従来の川上(設計・製造・商品開発など)中心の経営戦略から、川下(流通・販売を含めた顧客接点)へと移行しようとしています。

 ただ、この「川下戦略」にもいくつかのステージがあり、一足飛びに完成するものではないようです。ここでは「川下戦略」のそれぞれのステージごとに、直面する課題とその対応策のヒントを探ってみたいと思います。

 第1のステージは「サービス事業の収益化」、つまりコストセンターからの脱却です。筆者の会社は世界で約500社の顧客を抱えているのですが、それらの顧客の大半は、ソリューションの導入時点においてまずはこのステージにおける改善の施策として導入の判断をされるケースが多いと思います。

 一般的には、このステージの企業には次の特徴が見られます。

  1. システム環境の整備がされておらず、複数の分断したシステムや紙の伝票が残っている
  2. サービス事業の収益化への取り組みは始めているものの、システム環境の未整備から、改善のための指標が設定されておらず、かつそれらの指標を定量的に評価するための数値データがない
  3. サービス事業がシステム的にも組織的にも“サイロ化”しており、モノづくりの現場や販売の現場と連携できていない

 第2のステージは「サービスによる競争優位の確立」です。このステージで初めて企業の川下戦略の実行フェーズに入ることになりますが、前述したとおり、第1ステージであるサービス事業の収益化がなされてはじめて進められるステージと言えます。

 このステージにいる製造業は世界でもまだ少数ですが、これらの企業に共通して見られる特徴として「IoTの有効活用」への取り組みが挙げられます。製造業でのIoT利用というと、「Industrie 4.0」に代表される製造現場での利用が中心ですが、筆者は製造現場よりも保守サービスの現場での利用が今後はもっと進むだろうと予測しています。

 その1つが予知型保全です。予知型保全は、従来の緊急対応型(もしくは火消し型)保守対応に対し、初回解決率の向上や保守サービス要員の適正配置、保守部材コストの削減といった経営指標に直結する定量的効果を期待できるのはもちろん、製品に障害が発生する前に対策することによる製品稼働率の向上により顧客満足向上に貢献します。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]