日立、ServiceNowとJP1活用の運用最適化サービス--DevOpsにも対応予定

NO BUDGET 2017年07月04日 14時51分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 日立製作所は「IT運用最適化サービス」の販売を6月30日から開始した。SaaS型ITサービスマネジメント「ServiceNow」と、日立の統合システム運用管理「JP1」を組み合わせた。7月31日から提供する。

 ITサービスの運用改善に関するコンサルティングからシステム構築(SI)までを担う「立ち上げ支援サービス」、継続的な運用改善を支援する「継続支援サービス」、ServiceNowやJP1、両製品をつなぐ連携テンプレートを含めた「サービスプラットフォーム」を提供する。すべてのサービスが個別見積もり。

 「立ち上げ支援サービス」では、ITILに精通した日立のコンサルタントと、システム運用のノウハウを持つJP1技術者の知見により、個別に最適化された業務プロセスを標準化し、見直す。見直し結果に基づき、ワークフローや可視化ツールなどの豊富なアプリケーション群を備えたServiceNowと、システム運用自動化やシステム分析といったJP1の機能を活用し、企業内の業務を横断的に連携させ、システム運用の効率化やサービス品質の向上を実現していく。

IT運用最適化サービスの概要図(日立製作所提供)
IT運用最適化サービスの概要図(日立製作所提供)
サービス内容
名称 概要 税別
価格
提供
開始
時期
立ち上げ支援サービス 立ち上げ時のコンサルティング・SI
  • コンサルティング
    現状分析や課題整理などのアセスメントと要件定義
  • 改善に伴うSI
    設計、実装、トレーニング
個別
見積
7月31日
継続支援サービス 定期的なコンサルティング・SI
  • コンサルティング
    現状分析や課題整理などのアセスメントと要件定義
  • 改善に伴うSI
    設計、実装、トレーニング
  • サポート360
    問い合わせ対応
サービスプラットフォーム サービスプラットフォーム提供とサポート
  • ITサービスマネジメントServiceNow
  • 連携テンプレート
  • 統合システム運用管理JP1*
  • サポート360
    問い合わせ対応、バージョンアップなど

*顧客案件に応じて必要なJP1製品を提供

 「継続支援サービス」では見直し後の業務プロセスの実行結果を分析し、新たな課題の発見と効果的な改善を繰り返すことにより、ITサービス運用の全体最適化を支援する。

 「サービスプラットフォーム」では、ServiceNowのアプリケーション群とJP1の機能を連携させるテンプレートを提供し、運用シーンにあわせて短期間で改善するという。

 顧客ニーズの多いジョブ運用プロセスや障害対処プロセスなどについて、連携テンプレートを用意しており、利用部門からの変更要求の受け付け、責任者による承認、変更作業の実行、変更結果の記録など、IT部門が行う一連の作業手順をServiceNowのワークフローで標準化するとともに、JP1で変更結果のエビデンスを自動で取得し保存するといったことも可能にする。また今後、顧客ニーズにあわせDevOps環境やプロビジョニングの運用プロセスなどに適用可能な連携テンプレートを拡充していく。

 ServiceNowやJP1、連携テンプレートに関する使い方や技術的な質問などの幅広い問い合わせに加え、ServiceNowを含めたサービスプラットフォーム全体のバージョンアップなども一括して対応する。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算