「関係性を改めなければ浸透しない」--6年のはたらき方改革で学んだこと

大石 良 2017年08月29日 08時00分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 前稿の通り、われわれサーバーワークスでは、この6年間、東日本大震災とその後の退職ラッシュをきっかけに、リモートワークをはじめとするはたらき方の改善を繰り返してきました。

 ところが、リモートワークを進めるに当たって、新しい課題に直面するようになりました。それは「信頼関係」と「評価」です。

信頼関係

 リモートワークを進めてみても、意外なほど縦の信頼関係は従前と変わりませんでした。リモートワークにする分、メンバーもマネージャーに意識して業務内容をレポートするようになったり、リモートといえども必ず5分の(リモート)ミーティングを入れるようにするなど、さまざまな工夫をしたのです。

 この結果、同じ職場で顔を合わせているときよりもきちんと意思疎通ができるようなケースも見受けられました。実際、1カ月に2~3回程度しか出社しない「リモート課長」もいますが、意思疎通も、価値観の共有もきっちりできていると思います。


 それよりも問題になったのは、「横の信頼関係」です(ここで言う「横」とは、直接のライン以外の関係性、という意味です)。

 それまで顔を合わせることが前提だったチームで、急にリモートワークを取り入れたりすると、「あの人は何もしていないのにまたリモートワークなのか」という、さい疑心が生まれてしまいます。特にまずいのが、朝になって突然「今日はリモートワークをします」というような行動です。

 これは他の従業員から見たときに「寝坊したからリモートワークをしている」としか認識されず、「リモートワーク=サボり」という印象を根付かせてしまいます。

 われわれは、リモートワークをする際に「必ず前日までに、どの業務を、なぜリモートワークにするのか申請する」ということを徹底し、かつこの情報をオープンにしています。これにより、リモートワークは決してサボりの道具などではなく、生産性を高めるために有用な仕組みだと全員で共有しているのです。

評価

 もう一つは「評価」です。評価を通じて、「会社はちゃんと成果で判断していて、リモートワークをしたり昼寝をしたりしているかどうかは関係がない」というメッセージをきちんと伝えるようにしました。

 昼寝スペースや、畳で横になりながら仕事をする場所があっても、本当にそこが使われるためには、心理的な安全性が確保されている必要があります。「勤務態度という謎の評価基準で見られている」という予断があるようでは、せっかくのそうしたスペースも使われなくなってしまいます。

 われわれは、評価の軸を明確化し(スピード、オーナーシップ、顧客視点、成果)、さらに評価のプロセスを年2回にすることで、リモートワークでもしっかりと評価をし、その軸は「成果」であることを共有しています。「昼寝」「出社するかしないか」は評価には関係がないと明文化しているのです。

 こうした取り組みによって、全社で「柔軟なはたらき方を実現し生産性を高めることが求められている」というメッセージを共有できたと考えています。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
IT部門の苦悩
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
「企業セキュリティの歩き方」
「サイバーセキュリティ未来考」
「ネットワークセキュリティの要諦」
「セキュリティの論点」
スペシャル
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell EMC World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
より賢く活用するためのOSS最新動向
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
米株式動向
日本株展望
企業決算