社内のIT機器の面倒を見る「ITサポート」という仕事は、やりがいが大きい業務である一方で、ひどく苦労させられる場合も多い。すぐに辞めたくなるような状況を経験することもあるかもしれない。
PCが起動しなくなった、インターネットにつながらない、ファイルが開けないといった基本的なトラブルのみならず、エンドユーザーからひどい言い訳や理不尽な要求をされることもある。そうした状況には「そうそう」と思わずうなずきたくなるはずだ。
また、この数十年でITは大きく変化し、その変化は技術サポートの分野にも大きく影響してきた。実際にどのように変化したのかも振り返っていきたい。
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