米ZDNet編集長Larryの独り言

CRM分野でセールスフォースに挑む?--SAPの野心と現実

Larry Dignan (ZDNet.com) 翻訳校正: 村上雅章 野崎裕子 2018年05月14日 06時30分

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

 SAPの最高経営責任者(CEO)Bill McDermott氏は、Salesforceに直接狙いを定めた次世代の顧客関係管理(CRM)プラットフォームの実現に向けて歩を進めているようだ。ただ、この取り組みに関する詳細はほとんど明かされていない。こうした状況は少なくとも、6月に開催される同社の年次カンファレンス「SAPPHIRE NOW」までは続くだろう。しかし、McDermott氏がしばしば口にする「CRM分野を手に入れたい」という言葉から、興味深い疑問が頭をもたげてくる。その疑問とは、Salesforceの地位はSAPによってどの程度脅かされるようになるのだろうかというものだ。

 McDermott氏は2018会計年度第1四半期決算の電話会議でCRMについて熱く語った。アナリストらはそれに対して、CRMに関する数多くの疑問を投げかけた。おおまかに言うと、McDermott氏は以下の点を示唆した。

  • CRMは、バックエンドの処理とフロントエンドを連携させるような形で再発明される必要がある。
  • クラウドによって、SAPをはじめとする企業は業務部門やフロントオフィスにより力を注げるようになる。
  • SAPはGigyaCallidus Softwareの買収によって、CRM市場におけるより大きな機会を手にできるようになる。
  • 顧客はSalesforceの価格とウォレットシェアについて気にするようになってきている。

 これが同氏の話した内容を手短にまとめたものだ。以下は、McDermott氏のより長い説明を引用したものである。分析しやすくするために、いくつかの内容に分割して見ていくことにしよう。

 IT業界は今日に至るまで、フロントオフィスを再発明するだけの能力を世の中にもたらせていない。今日の多くの企業にとって、クラウドCRMと呼ばれているものは実際のところ、第1世代のSaaSアーキテクチャ上で高価なソフトウェアを稼働させるという意味しか有していない。CRMの新たなビジョンに関するSAPの最近の発表に対して多くの企業が期待しているのは、おそらくこういった理由があるためだ。変革の時が近づいてきている、つまりわれわれがやってくることを企業は理解している。他社とは異なり、SAPのアプローチは実際のところ末端の消費者とともに開始される。

 データやソーシャルメディアに関する一連の報道を見てほしい。世の中の消費者は神経質になっている。欧州連合(EU)による一般データ保護規則(GDPR)の施行が近づくなか、企業は消費者に対してデータに関する選択肢をどのように提供していけるのだろうか?また、許可が与えられた場合、企業はどのようにしてそのデータを守っていくのだろうか?そして、どのようにして消費者を巻き込んでいくのだろうか(消費者がどのような形で巻き込まれたいかを選ぶにせよ)?どのようにして消費者が要求するものを調達するのだろうか?どのようにして消費者の満足感とロイヤリティを同時に維持していくのだろうか?SAPによるGigyaやCallidusCloudの買収が完了した今、われわれはSAPPHIREにおいて、フロントオフィスを変革する真の包括的ソリューションのポートフォリオを発表する。われわれの目標は、レガシーCRMをレガシーデータベースの道に進ませる手助けをするというシンプルなものだ。われわれ以外にこのようなことを成し遂げられる力を持っている企業は存在しない。UnileverやJaguar Land Rover、Coca-Colaといった企業が第1四半期にSAPのフロントオフィスソリューションを選択したのは、そういった理由があるためだ。かつて、市場のリーダーがCRMで圧倒的な強さを見せていた時代があった。その時には誰にも倒せないだろうと言われていた。しかしここで、もう1度はっきりと述べておきたい。われわれはCRM分野を手に入れたい。そう、CRM分野を手に入れたいのだ。

ZDNet Japan 記事を毎朝メールでまとめ読み(登録無料)

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

この記事を読んだ方に

関連ホワイトペーパー

連載

CIO
シェアリングエコノミーの衝撃
デジタル“失敗学”
コンサルティング現場のカラクリ
Rethink Internet:インターネット再考
インシデントをもたらすヒューマンエラー
トランザクションの今昔物語
エリック松永のデジタルIQ道場
研究現場から見たAI
Fintechの正体
米ZDNet編集長Larryの独り言
大木豊成「仕事で使うアップルのトリセツ」
山本雅史「ハードから読み解くITトレンド放談」
田中克己「展望2020年のIT企業」
松岡功「一言もの申す」
松岡功「今週の明言」
内山悟志「IT部門はどこに向かうのか」
林 雅之「デジタル未来からの手紙」
谷川耕一「エンプラITならこれは知っとけ」
大河原克行「エンプラ徒然」
内製化とユーザー体験の関係
「プロジェクトマネジメント」の解き方
ITは「ひみつ道具」の夢を見る
セキュリティ
エンドポイントセキュリティの4つの「基礎」
企業セキュリティの歩き方
サイバーセキュリティ未来考
ネットワークセキュリティの要諦
セキュリティの論点
スペシャル
エンタープライズAIの隆盛
インシュアテックで変わる保険業界
顧客は勝手に育たない--MAツール導入の心得
「ひとり情シス」の本当のところ
ざっくり解決!SNS担当者お悩み相談室
生産性向上に効くビジネスITツール最前線
ざっくりわかるSNSマーケティング入門
課題解決のためのUI/UX
誰もが開発者になる時代 ~業務システム開発の現場を行く~
「Windows 10」法人導入の手引き
ソフトウェア開発パラダイムの進化
エンタープライズトレンド
10の事情
座談会@ZDNet
Dr.津田のクラウドトップガン対談
Gartner Symposium
IBM World of Watson
de:code
Sapphire Now
VMworld
Microsoft WPC
Microsoft Connect()
HPE Discover
Oracle OpenWorld
Dell Technologies World
AWS re:Invent
AWS Summit
PTC LiveWorx
吉田行男「より賢く活用するためのOSS最新動向」
古賀政純「Dockerがもたらすビジネス変革」
中国ビジネス四方山話
ベトナムでビジネス
日本株展望
企業決算
このサイトでは、利用状況の把握や広告配信などのために、Cookieなどを使用してアクセスデータを取得・利用しています。 これ以降ページを遷移した場合、Cookieなどの設定や使用に同意したことになります。
Cookieなどの設定や使用の詳細、オプトアウトについては詳細をご覧ください。
[ 閉じる ]